第13章 项目相关方管理

概述

1. 项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败
2. 相关方一词的外延正在扩大，从传统意义上的员工、供应商和股东扩展到涵盖各式群体，包括监督机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，以及那些自以为是相关方的人员。

13.1 识别相关方

1. 过程作用：定期识别相关方，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

   
   
2. 工具&技术

• 相关方映射分析/表现
  -- 影响方向
  -- 优先级排序

  
  

3. 输出

• 相关方登记册

13.2 规划相关方参与

1. 过程作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划

   
   
2. 工具&技术

• 相关方参与度评估矩阵

3. 输出

• 相关方参与计划

13.3 管理相关方参与

1. 过程作用：让项目经理能够提高相关方的支持，尽可能降低相关方的地址

   
   
2. 工具&技术
   -- 会议
   -- 决策
   -- 问题解决
   -- 经验教训和回顾总结
   -- 项目开工
   -- 迭代规划
   -- 状态更新

13.4 监督相关方参与

1. 监督项目相关方关系，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果

   
   
2. 输出

• 工作绩效信息