《非暴力沟通》
R 阅读原文片段
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
I-拆书家讲解引导
孟子说：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智，礼人不答，反其敬。行有不得，皆反求诸己”。 意思是说，我爱别人而别人不亲近我，应反问自己的仁爱之心够不够；我管理别人而未能管理好，应反问自己的知识能力够不够；我礼貌地对待人而得不到回应，要反问自己态度够不够恭敬；任何行为得不到预期效果，都应反躬自问，好好检查自己。
一切问题的根源在我身上-这是一条神奇的咒语，当我们面对不友善的沟通，或者面对困难、问题时，这句话可以迅速的将我们的关注点从外部环境、其他人、客观条件等方面转向自己的内部、自身愿望、期待、能力等方面，一旦从我们自身内部找原因问题解决的方向就对了，解决的效率就提高了。
A-拆为己用
【A1-描述自己的相关经验】
刚刚工作时参加公司组织的铺货竞赛，简单讲就是分团队划片区进行卖货比赛，看哪组买的最多，会有评比奖励
这次比赛过程中有一个小插曲就是别的小组串区了，把本来属于我们的店都跑了，我们的销量受到很大影响，结果我们组得了倒数第二，所以我们组和另一个组闹得很不愉快，我们把原因推给了另一个组的串区销售，影响了我们的成绩。
现在实际想一下，我可能就不会那样认为了
1.销售竞赛的目的是为了促进销量提升，评比只是鼓励大家的手段，真的没必要有太强的你我的划分，因为公司是一个集体，我们都是为公司服务
2.我们把倒数原因推给了另一个小组的跨区销售，实际是在心态上给自己减轻负担的借口，我们本可以放下埋怨的心态在后面的工作中积极追赶补救
3.我们或许也可以良好沟通，针对这个跨区销售的小插曲提出有效的补救措施，但是我们没有
所以你看，如果当时能够从自身找原因，及时修改，就不会有不愉快，或许我们的成绩也不会那么差了
【A2-以后我怎么用】
1.一切问题的根源都在我身上，永远牢记这句咒语，从自身找寻问题的解决之道
2.多多学习有效沟通的技巧：比如对事不对人原则、描述事实而不只谈主管感受、
提出解决方法而不是堆砌问题困难、积极探询让对方表达你要表达的观点等
