粉丝和御宅族经营需要人与人之间的联结和关怀,新时代的品牌社群发展离不开社交网络。酋长的粉丝经营也可以用“漏斗模型”来解释:
1粉丝通过朋友圈、微博了解到“酋长”的存在(获取);
2参加“酋长”发起的线下活动(注册);
3付费参加“酋长”的培训(收入)。
很多时候“酋长”们利用一些在线的数据收集工具或者活动工具来发起活动以及收集反馈。这其中的问题是:活动结束后,“漏斗模型”中的其他环节被忽视了,包括:粉丝注册、感兴趣、到场情况、反馈信息、联系方式以及活跃程度等。如何方便、高效,充分掌控并利用这些信息成为社群发展的关键。
1作为部落酋长,我想方便的看到每次活动的参与者,可以看到在这个活动上下文中与每个参与者的互动(邮件、即时通信等)。
2作为部落酋长,我想方便的看到活动参与者针对本次活动给我的反馈以及在朋友圈中的点赞,如果每个活动参与者都可以看到并评论相互的反馈,就可以进一步激发部落的互动。
3作为部落酋长,我希望追踪到每个粉丝的对每次活动的活跃情况,追踪到与每个粉丝的每一次互动,因此我可以有的放矢地激励御宅族。
开始行动吧,给出几个例子:
1重视并保留每次与粉丝连结的机会,建立粉丝数据库,并维护部落粉丝的档案。
2监控部落粉丝的活跃情况,并与其建立一对一的连结。
3细分粉丝,建立各种机制激励铁杆粉丝。