今天的内容来自《第5章 心灵的转变》

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正负反馈和延迟：系统思考的积木块

有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。

另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

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正反馈：发现微小变化是如何增长的

你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。

比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。

有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。

但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。

例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源

负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。

自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。

在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

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延迟：事情会发生的……等时候一到

在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。

当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」

什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

【反馈】又称回馈，是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。反馈可分为负反馈和正反馈。

【正反馈】是指受控部分发出反馈信息，其方向与控制信息一致，可以促进或加强控制部分的活动。它是一种反馈的形式。反馈信息影响系统再输出的结果，更加增大了受控量的实际值和期望值的偏差，从而使系统趋向于不稳定状态。使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡，可以放大控制作用。

【负反馈】使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。对负反馈的研究是控制论的核心问题。

【延迟】延迟是一个现代词语，意思是推迟到较后的时间。

在《第五项修炼》中提出正负反馈和延迟的概念。正反馈：发现微小变化是如何增长的；负反馈：发现稳定因素和抵制的来源；延迟：事情会发生的……等时候一到。

二种概念之间相似的地方在于：正反馈引导的是增长，方向一致，负反馈引导的是控制了增长，方向 相反，但是行动和结果之间的出现，都会有一个延迟。也即行动不一定要当下马上得出结果。

我们以前理解的反馈就是我发布一个指令，别人给我一个反应。延迟呢，这个好理解。

但当三个指标结合在一起的时候，我们感觉自己的思路就变得清晰了。

比如说，我发布一个指令，别人给我一个按要求执行的结果，这是正反馈。我发布一个指令，别人不仅不这么做，还和我对着干，这是负反馈。我发布一个指令，别人迟迟不给结果，这是延迟。以第11期训练营的一个小故事来说，我给学员点评作业，希望他修改作业，他改了，这是正反馈，他不改，并且从此不写作业，这是负反馈，他改了，但是等过了我给出的期限才改，这是延迟。

「A1，规划运用」

关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

eg：正反馈，在自我成长道路上，我会安排早上阅读书籍和写文章，这个动作给我带来成就感和满足感，于是我不断的强化早上的这一段时间，当持续1给月后我看到效果（延迟），我过去挤压很多需要梳理的内容，写成了文章，让我的课程更丰满了。这是一个良性循环。

负反馈，说一个生活中的例子，外出旅游晒的太很，给我的脸上留下了很多斑，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草两款精油，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在脸上，每周交替使用，半年后（延迟的时间）斑消失了70%，我知道到最后就是我无论怎么用这两款精油，也就是帮我全部消灭掉脸上的斑（目标）。

【正反馈】参加拆书帮一年了。这一年里，不知不觉地写了快一百万字，这个学习的过程让我制订了每天拆一个片段，接下来拆10000个片段的学习目标，这种追逐目标的感觉，学习起来不吃力。于是我就一直坚持这种行为。

当持续一年后，现在（延迟）感觉到我写作的时候，文笔更流畅了。这是一个缓慢成长的过程。

【负反馈】

阿光的公司开了二年了。2018年他感觉特别吃力，因此他想招募几名团队成员，以完成快速增加的业务订单。他也这么做了。但是他招不到合适的人，直到2019年年初（延迟），他才好不容易找到合适的人选。但是，这个时候，他的行业又开始下滑了。所以，他现在面临一个决策，是继续老产品方向还是转行？

很多时候，经理人们看到市场一片大好，于是勇敢进入，在高峰期感觉各种阻力，等你搞定一切的时候，最好的时机已经过去了。于是产品大片积压，产能过剩，人员过剩。

「A2，规划运用」

来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

1、生与死

2、生态平衡

3、生病与健康

4、股市的涨跌

5、产能平衡

6、人力资源管理体系激励与控制

自然发展一定是有规律的，就象地球的生命也是有极限的。沿着正反馈的方向，人肯定是要死的，人的成长肯定是越来越成熟的，所以，当某种规律被破坏的时候，它会发出某种预警，这是负反馈，负反馈会带来二种可能：新系统重生与建立，旧系统延缓死亡过程。

但很多时候，事态的变化要快于事态本身，等变化发生的时候，已经是延迟了。所以，聪明人善于捕捉趋势，成事者善于发现机会。

拿一个新媒体运营的小栗子来浅析一下。

今日头条，采用的是我给你推送一条广告你点勾是正反馈，你点叉是负反馈，这都是对于一个用户内容喜好的记录。好评——正反馈；差评——负反馈。延迟是客户分群。先有用户流量，才能有正负选择。