《北大人的礼仪课》第四章《续一》

1.电话是沟通的桥梁。

2.拨打电话的礼仪：注意打电话的时间、如何准备打电话的内容、打电话的恰当方式、不打没有意义的电话等等。

3.接听电话的基本礼仪：接听及时、应对得当、通化时的姿态、态度良好、通话时语音语调要合适、认真倾听，及时记录。

4.终止通话的礼仪。

代接电话的礼仪：带接电话时要注意态度、录音电话的礼仪、尊重隐私、传到及时。