倾听,提问,反馈在工作中起怎样的影响?
1、倾听和提问
倾听是交流的开始,给对方安全感,让对方说出心中的想法。提问时,要多提开放性问题,如“你觉得怎么样?”“你有什么想法?”这种问题可以激发对方的谈话欲,让对方更多地说出自己的想法,觉得自己受到尊重。
2、反馈
反馈可以分为正面反馈和负面反馈。
无论是正面反馈还是负面反馈,反馈还可以分为三级:零级反馈、一级反馈和二级反馈。
3、零级反馈
指的是没有能够及时反馈,给出的反馈为零。领导者看到员工的表现,把自己的评价和想法放在心里,没有及时告知员工,这是零级反馈。零级反馈往往会打击员工的积极性。
4、一级反馈
它比零级反馈略好,给出了反馈。领导者在看到员工的表现后,给出评价,如“小张,干得不错!”“这个想法好!”但是一级反馈还是不够的。
5、二级反馈
二级反馈是在一级反馈的基础上再进一步,要求领导者说出对员工的评价,而且要给出理由。例如:小张干得不错,到底是哪里不错?这个想法好,到底好在哪里?这些都需要向员工说明清楚。这样才能让员工获得最大的动力,让他(她)知道自己工作的意义。
学会倾听,提问,反馈,员工更有干劲,团队也会更加和谐。