[同读一本书] 2016-3-16 -013
《影响力》
原文:选举时,如果选民对候选人的政策没有倾向,那外表英俊的候选人最有可能当选;逛街时,如果顾客对几家店的商品没有偏爱,那态度和善的导购最有可能获得青睐。我们本能地对有魅力的人产生信任和好感,并任其引导我们的行为。
思考:有的事情大家在支持或喜欢上可能会凭借第一印象,或第一感觉,但是我们的服务行业重要的还是我们导购的态度,给顾客真诚的服务,产生信任和好感,其实人与人的信任很微妙也很简单,重要的就是我们用什么样的行为来做。
[同读一本书] 2016-3-16 -013
《影响力》
原文:选举时,如果选民对候选人的政策没有倾向,那外表英俊的候选人最有可能当选;逛街时,如果顾客对几家店的商品没有偏爱,那态度和善的导购最有可能获得青睐。我们本能地对有魅力的人产生信任和好感,并任其引导我们的行为。
思考:有的事情大家在支持或喜欢上可能会凭借第一印象,或第一感觉,但是我们的服务行业重要的还是我们导购的态度,给顾客真诚的服务,产生信任和好感,其实人与人的信任很微妙也很简单,重要的就是我们用什么样的行为来做。