樊登读书会推荐过的一本书，今天终于啃完了。相信对于升职加薪，面试相亲，亲朋之间，客户之间，配偶之间的有效沟通都有很强的指导意义。（适合粗读）

什么是「关键对话」？

是指对话存在很高风险，有严重后果的引起强烈情绪甚至吵架争论 ，意见存在很大分歧观点产生巨大差异的对话等等。

原始社会时期遭遇到危机时候呢，人的第一反应是打或者逃。血液会流向四肢，肾上腺素上升智商为0。普通人处理关键对话 要么特别失态情绪失控甚至暴力冲突要么避而不谈沉默应对。而对话高手则百分之百的尊重跟坦诚，用机智的说服和友善的关注来解决问题。

老话说：极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。说的就是从心出发，让自己平静下来再与人对话！

谈话中应时刻记住谈话的目标和意义：我希望自己达成的目标是？我希望为对方达成什么目标？为我们的关系达成什么目标？为了达成目标我需要怎样做？

然而普通人受到威胁或者不被尊重之时常常大脑短路，出于自我保护会一心想着战胜对方惩罚对方而忘记谈话的目的。对话高手则会努力营造安全的气氛，让对方向‘共享观点库’中增加有效信息，经过询问观点，确认感受，主动引导放弃强硬的立场和绝对化的表达。通过对比说明，综合陈述法，陈述观点，分享争议努力维持健康对话。

安全感绝对是对话的基础与前提！这一点我感同身受，读书的时候不断反省我自己的生活与工作一一对照，想起从前有过的面红耳赤‘据理力争’实际上对于事情本身于事无补甚至功亏一篑，实在惭愧之至！早已不是任性的年纪了应该更加理性对待人和事，时刻保持清醒的头脑，拒绝做情绪的奴隶，时刻关注谈话氛围及对方感受巧妙处理或许关系会更加融洽。

墙裂推荐，共勉之。