2018年的最后一天，睡梦中被同事的电话声中吵醒。
接着QQ群里也报出了同样的故障。故障描述是我们人脸闸机摄像头采集人脸的错误『请正视摄像头』。

第一时间联系了相关的开发，给出的答复是光线太暗或太亮，都无法采集到正常的人脸，所以会报此错误。但现场的客户很坚持说昨天也是一样的环境一样的亮度，没有问题。接着另外几个景区有人脸项目的也报出来相同的问题，这时，感觉到肯定不是光线的问题了。于是根据客服、实施小伙伴反馈的描述排查问题。

1. 第一反应是认为跟环境的气温有关，在百度地图上标注了3个景区，气温都在0摄氏度以下；同时咨询硬件的负责人摄像头对气温是否有要求，咨询叶神去年是否也有这款应用相同的使用场景。
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2. 硬件对气温的要求，同事没有给出确切的答案；但叶神说去年也有多个景点在相似的气温下正常使用。那么，应该就是软件上的问题了。
3. 开发人员也已在电脑面前就位，给出了错误截图——百度人脸采集到SDK，授权过期了！
4. 立即登录百度云后台查看授权，确实是过期了，于是立即提交延期申请，提交完发现这个审核要5个工作日，OMG！
5. 想的叶神之前有与百度的人脸产品相关人联系，于是让叶神联系百度的人，自己拨打百度云的客服电话。客服的权限有限，说只能催工单。好在叶神联系到了百度的人脸相关负责人，过了10分钟左右就将授权延期了。
6. 联系现场的同事重启闸机，故障解决。

反思

1. 首先是自己当初注册百度云时候的手机号已经注销没用了，然而自己却没有发觉。这样就没法接收到百度云的过期通知了；
2. 节假日前的巡检没有做到位，与平台相关的第三方系统在临近假期前都应该检查是否有欠费、余额不足、应用授权到期。