我从事的是IT咨询行业，因为咨询行业的特殊性，会接触到很多不同的行业，并且要求在短时间内了解客户的需求并进行实施，已有的经验包括：白色家电、化妆品等，这一次接触的是证券行业；刚进到项目，项目经理就走过来：“客户360信息需要完成系统对接，你帮忙负责下吧！”我的第一反应是“我去，就不能让我休息下嘛”，不过没有说出口，秉着两年多的老顾问经验，我还是知道此劫是逃脱不了的；话虽如此，真正去做的时候，问题就来了：我根本就不懂证券，也不知道项目前期的内容，现在要穿的人模狗样的，以专家的姿态出现在客户面前；回去告诉项目经理我不做了？说到底我也是要面子的；好吧，那就做呗！
我忐忑不安地来到关键用户面前，和他了解需求，发现这位三十出头的关键用户非常和蔼可亲，他说：有什么问题你尽管问，也别担心问题傻不傻；我内心感叹：真是个好人啊，不过，他的意思是刚才我的问题很傻…不管了，傻就傻吧，我还是拥有不要脸的优点的；不过，几轮问题对答下来后，我发现了问题：尽管问了些问题，我还是不知道接下来要做的事情；
非常沮丧地回到位子上，我开始反思：我应该用怎样的方式，了解到客户的需求后，知道自己的下一步行动呢？都说：奖赏之下必有勇夫，在我给自己承诺了个冰淇淋后，突然事情豁然开朗，之所以我把握不住客户的需求，因为没有把客户的需求落到实处，可以询问客户这样个问题：如果实现了你的需求，你设想的效果是怎样的，系统的流程和数据情况是怎样的；基于这些问题，我可以知道我的目的地是怎样的；然后细分目标，整理出每一个小目标，结合现有的情况并按照优先级整理出下一步行动；考虑清楚这些事情后，再和关键用户去沟通时，问的客户是一愣一愣的；
效果这么明显，我又开始反思：原来以终为始的思想不仅在目标设定中可用，连提问也可以使用；以终为始应该成为一种习惯，在经历任何事情的时候，都应该停下来问问自己：我的目标到底是什么；
