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这周《全日空工作法》第二篇，主题是:"用关怀的“魔法话语”打动人心。"
在我们与别人交流的时候，可以用一些比较幽默的方式和别人沟通，因为幽默会以轻松诙谐的方式给人带来欢笑和愉悦，不仅利于调节气氛、缓和矛盾，而且还体现了个人的智慧和人格魅力，成为人际交往和社会生活中不可或缺的一部分，幽默在我们的生活中无处不在，这也是全日空工作法，想要传达给我们的"魔法话语"。
例如在工作中有事情想让对方知道，或想让对方改进的地方，首先就要表扬对方，先让对方聆听你的话，这样做可以令对方听到的时候可以抱着冷静而又诚恳的心态去聆听，因此，之后才不会让她对你产生反感。
