最重要的第一步当然是了解你的公司和产品。
- 你的公司是一家什么样的企业？
- 它提供什么样的产品/服务？
- 相比同类产品，你的产品有哪些差异化卖点？
- 你的产品靠什么盈利？
后面两点尤为重要，做好这些功课，你才能知道后续的营销策略该怎么制定，具体文案该怎么写。
第二步就是确定你的工作在用户旅程中的大致位置。
经典的用户旅程分为五个阶段：
- 问题感知
- 信息搜索
- 产品评估
- 产品购买
- 购买后评价
这时候要根据产品的具体特性和公司运营的整体情况，来决定自己把运营重点放在用户旅程的哪几个阶段上。
第三步则是确定各个阶段的运营策略和工作内容。
比如问题感知阶段，用户并没有意识到你的产品能解决的问题，这个时候适合向他们发布一些白皮书型的内容，比如行业分析等等。
信息搜索阶段，用户意识到了问题但是并未认可你产品的必要性，这时候适合向他们发布垂直教程型的内容，例如干货知识分享等等。
产品评估阶段，用户有了对产品的需求，正在同类产品中进行选择，这时候适合向他们发布演示型内容，展示你产品的差异化卖点。
产品购买阶段，用户选定了你的产品但是尚未购买，这时候适合向他们发布组合优惠券以促成交易。
购买后评价阶段，此时需要提升用户体验以促成推荐和复购，所以适合向他们发布知识库类的内容。
最后，就是按照计划执行啦！
