1.关键词:从心开始
我们在会议上或交谈中可能会受到别人的指责，让自己形象尽损，面子被弄丢了。我们会为此冲动，把注意力转移到如何维护自己尊严上，而去远离目标，威胁或攻击别人，这样做法自会雪上加霜。曾经和朋友说话时，别人当面说出损人的话，我当时很冲动，尽力的辩护自己，解释。但似乎别人对此很反感，没有什么效果，其实倒不如坦诚的承认自己的不足，这样也会让别人接纳自己，有利于谈话进行，不会把天聊死。我们要专注于自己想要的东西，明白这次谈话我的目的是什么，暂时分神一下，我应该怎么做，冷静开放，从心里想要的出发。
2.关键词:理性观察
我们在谈话交谈中会出现各种状况，有好的状况，有危机状况，好的会有利于谈话健康进行，危机导致谈话变成一次战争。要时刻理性，注意谈话向哪个方向发展，保持警觉，出现沉默或暴力，及时调整氛围，从而扭转对话。现在我在看书，我也要保持理性，这样会从中获益，如果很敷衍的看，就什么都不会有收获，偏离自己要做的事情。做一个理性的人，时刻观察别人的动态，及时应对。
好文摘抄:
我们试图维护一次健康的谈话，但当他人觉得不安全的时候，他们可能会取笑你，侮辱你或者使你狼狈不堪。你已经失去了理性。直接跟他们干起来。你会回敬他们或逃避，让自己保持安全。你没有做到同步处理，并使用技巧使情况变得安全。你会变成问题的一部分。
要踏出争论的漩涡，必须搞清楚你自己在做什么，以及影响力。你要怎么做？变成一个高度警戒的自我监视器，密切关注你自己在做的事情和影响，然后改变策略。你要特别关注你是否对安全了什么影响。 不要低度的自我监视，让别人主导谈话，自己变成一个委屈鬼。
