说起汇报,很多人都会头疼甚至有“心理阴影”。大部分职场新人向“老鸟”进阶的过程中都会经历无数次的汇报,但是每次汇报,
你是否很疑惑为什么对方老是会追问很多明明你刚刚已经讲过的问题?
你是否很苦恼,为什么自己心理很清楚,讲出来却很乱?
你是否非常期待对方支持你的看法,可是对方却仅回四字:我再想想。
归根究底,是因为我们汇报的时候没有重点、没有逻辑、没有备案!后果就是:我们讲得很“自嗨”,可是别人听起来还是一头雾水!
下面几段话,你站在局外听肯定会觉得尴尬万分!
1、“感谢领导给我这个机会代表我们部门站在这里跟大家汇报,我特别激动和开心,也感谢我们项目组的伙伴一直以来对于我工作的支持和帮助……我接下来的汇报如果不全面或者不正确的地方,还请各位领导和同事多多提意见……(此处省略500字)”
困局:传递信息的时候没有重点,没有把自己思考的结论简洁直接地表达出来。
破局方法(具体分析参见案例1、3)
a.事先梳理自己汇报的内容,直接、简洁地表达思考的结论。这个结论就是你本次汇报的重点。(沟通中的重点结论必须直接触达核心,摒弃过程性的、关联度低的、补充性的东西。)
b.如果你的汇报超过1分钟,请务必把你的重点结论放在开头,如果超过3分钟,请务必在结尾重复你的结论。
2、“这个客户是XX介绍过来的,我早说过这个项目是有问题的,现在果然陷进去出不来了(开始进入喋喋不休的抱怨模式)……当然,我不是这个意思啊,大家还是很努力的……”
困局:传递信息的时候没有逻辑,具体表现就是讲出的话思维跳跃、不断跑题。
破局方法:你可以有意识地按照以下3种逻辑方法来梳理内容,破除汇报困局。
三角逻辑:就是将讲话的内容自动划分为3个部分:结论、论据、数据,增强说服力。(具体分析参见案例1)
案例1:市场部的小王在电梯遇到了隔级上级,上级问他下季度市场部在品牌投放方面有没有什么动作。小王是这样回答的:
“市场部打算冠名知名网综《中国XXX》,增加品牌曝光量”(数据)
“以前独家冠名这个节目、在节目中植入广告的赞助商的品牌知名度都大幅度上升”(论据)
“我们冠名这个节目以后品牌知名度肯定会大幅度上升”(结论)
在电梯里面遇到隔级上级询问工作情况是一种非正式汇报场景,通常只有不到1分钟的时间来阐述。小王汇报的时候直接亮出重点,整个论述由数据、论据、结论3部分组成,没有一句废话,可以让上级清晰地知道自己的工作情况。
变焦逻辑:就是通过对问题的远近的描述,增加你表述的层次感。(具体分析参见案例2)
常见的变焦结构有以下几种:
小<……>中<……>大
点<……>局部<……>全部
双向箭头代表可以从两个不同的方向论述。使用的原则是看对象!比如如果对象是高层就从大到小,反之亦然。
案例2:某咨询公司的顾问小李最近跟同事门分享了自己调研培训市场现状的成果,其中一段是这样描述的:
“最近我调研了深圳30家知名公司的内外部培训,发现他们的学员手册几乎都仅仅是讲师PPT的打印版,这样的课程可能是没有什么效果的;”(小)
“从广泛的角度讲,这类培训课程的讲师应该不太了解正规的培训课程设计方法,属于闭门造车型;”(中)
“从整个培训市场看,这类讲师占比依旧很大,因此中国的培训市场还有很大的进步空间。”(大)
小李跟同事汇报成果的时候采取的是小至大的变焦逻辑,对问题的变焦能够增强汇报的层次感。
线性逻辑:就是在汇报前梳理你本次的若干关键点,从关键点出发分别向两头延伸你的汇报内容,将你的汇报内容串成一条线。着重分析“为什么”以及“如何做”。(具体分析参见案例3)
案例3:比如小明向上司汇报“XX项目进展”时,是这样汇报的:
“项目进展不利,需要请求上级的支援。”——结论(发生了什么):
“项目进展不利……”——关键点1(结果是什么)
“两次长时间的会议都没有输出结果……对方决策的领导也没有来开会……客户没有定下时间……”——关键点1的展开(证据)
“所以我们的核心问题是打消他们的疑虑,让他们尽快确认需求……”——两个关键点之间的过度(小结,引出关键点2):
“我有两个方案,希望大家一起探讨,方案一……、方案二……”——关键点2(行动方案)
“这两个方案各有优缺点……”——关键点2的展开(补充说明)
“虽然由于客户的原因我们项目目前的进展不大,但我们已经开始聚焦核心问题,这两个方案……”——重复结论(重复最核心的内容)
小明的汇报超过了3分钟,他在开头和结尾都说明了汇报的重点,整个汇报围绕关键点展开,不仅分析了现状、原因、还针对领导可能关心的问题给出了解决方案,所有的内容串成了一条清晰的逻辑线,让汇报对象能够迅速抓取最关键的内容。
3、“呃……您说的那个我没有想到过……方案的风险我还没有评估过……不知道那个执行起来的难度怎么样……可能没问题吧……”
困局:思考问题不够周全,一问三不知,针对可能存在的问题未事先思考解决方案。(具体分析参见案例3)
解决方法:在汇报之前要先全面考虑下:别人会问我哪些问题?要提前考虑好别人关心或者困惑的问题并准备好你的答案。
仔细观察身边的伙伴,那些在汇报中沟通效率高、效果好的职场“老鸟”是不是都做到了有重点、有逻辑、有备案呢?其实只要我们有意识地利用这些最基本的方法反复训练,我们也可以破除汇报困局,让汇报不再自嗨!
本文参考引用了作家西村克己《逻辑思考力》;
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