1.产品包装：
大件/重货/易损特质的产品：1.多层瓦楞纸盒 2.合适的尺寸，尺寸有差别注意填充 3.具有一定的耐潮性 4.过重或易损产品增加适当的保护
小件/轻货特质的产品：1.不透明塑封袋 2.合适的尺寸，封口牢固 3.标签遇温差不会起角掉落 4.确保袋子密封无破损 5.特殊产品的产品编码不要包含关键词
注意事项：1.产品的包装不宜过于简单也不能过度 2.建议卖家在发货前做一次简单的质检，避免因此引起的case
2.退换货: Returns(退款，退货，换货） seller hub--orders--actions---cancel order---view paypal transaction 交易记录---查找订单---交易详情----发放退款
卖家承担运费的情况：1.产品本身有缺陷或者不能正常使用2.产品与描述或图片不符合3.发错货 4.缺少零配件5.收到时已损坏 6.假货/仿货
由买家承担运费 （ 为提升买家的购物体验，由卖家来承担退货运费） 1.买家选错了尺寸或觉得产品不适合自己 2.买家不需要这款产品了 3.买家在其他地方发现一个更合适的价格而选择的退货
注意：买家发送了return请求，卖家尽可能选择接受此return,这对于买家而言是非常有保障的购物体验。对于return case，希望卖家能主动和买家积极沟通，积极回应，提供给买家相应的解决方案，尽量满足买家的需求
3.评价管理：feedback评价，1.评价不仅买家可以留给卖家，卖家也可以留给买家 2.买家有60天的时间留feedback,卖家有30天的时间留 follow up feedbcak
好评率：买家给卖家留好评的比例 好评率=好评/（好评+差评）总数 （重复评价不计算在内） 重复评价指的是同一个买家ID在一周内的多个评价
回评注意事项：一.不得索要好评1.买家不能以留低分，差评的方式威胁卖家来获取额外的利益 2.卖家不能以提供利益的方式要求买家留下好评或者DSR高分或者修改一个评价 二.不得操纵评价 1. 卖家不能以交换好评的方式来增加好评 2.买家不得通过重复购买来留下评价，增加或损害卖家的回评3.不得买卖评价 4.在listing title中不能使用feedback等引导性词语作为关键词，除非feedback及相关词是用来描述产品本身三.不能把feedback放入销售条款
查看feedback路径: seller hub---overview---feedback
回复feedbcak: seller hub---feedback--feedback forum---reply to feedback received 当卖家收到买家留下的评论后，若还想再追加评论，则可使用follow up 功能 seller hub---feedback---feedback forum---follow up to feedback left
修改评价： 1.达到1000个评价的时候，有修改5个评价的机会（与买家沟通后再修改，避免浪费）seller hub---feedback---feedback forum---request feedback revision
设置自动评价买家：seller hub---listings---automation perferences
注意事项：1.修改评价请求发送出去后，则无法再次发送，每个卖家每个订单，只有1次机会 2.修改评价请求发送后的10天内，可修改，过期则无法修改评价 3.评价只能从中差评改为好评，但无法从好评改为中差评 4.评价只能修改一次，无法二次修改 5.修改差评额度为每1000个评价，有5个修改额度，根据最近12个月内收到的评价数量来计算
4.不良交易：Defect,指的是由于卖家原因给买家造成的不良交易体验，主要有卖家缺货，或者卖家未处理并升级后被ebay判为卖家责任的纠纷；不良交易率会会影响到卖家的账号评级，所以及时处理纠纷是非常重要的
查看路径: my ebay---seller hub---seller level---transaction defect rate
如何预防：1.做库存管理，避免无货销售 2.及时处理纠纷 3.与买家协商纠纷，避免升级
自动移除Defect:修改你的延迟送达率并移除feedback1.所有判买家责任的纠纷2.由于ebay网站系统或程序问题直接导致的defect,feedback或延迟送达的情况 3.ebay要求卖家暂停发货
不能移除Defect: 1.我们可能会移除一个违反ebay政策的feedback,比如说包含侮辱性词语的句子或者链接，但是评价率和不良交易不一定会被移除 2.对于那些没有跟着信息去正式已经准时投递的订单而产生的延迟送货的appeal
手动移除Defect:卖方可以再以下这些情况下提出上诉，但必须在交易后的90天内提出 1；您已经上传跟踪记录，并且确认该订单是在规定时间内发货，或者该商品是按预计交货日期交付的，但由于跟踪记录未与ebay同步，因此未能自动更新信息的情况
Defect如何影响到我们的卖家等级呢？ 当不良交易率≥2%，则卖家等级为Belowstandard.当defect少于0.5%，同时满足其他相关要求，才有可能成为美国站Top rated seller
5.调解中心 Resolution Center
INR CASE（item not received）未收到产品的纠纷 开启条件：1.超过edd时间，买家未收到 2.显示已妥投，但买家未收到 开启时间：
有时候买家开启INR CASE之后，卖家第一时间需要与买家去沟通承运商和物流单号的信息，充分沟通会让买家有舒适且被尊重的购物体验
查看路径：my ebay---seller hub---orders---resolution center
SNAD CASE指的是物品与描述严重不符，原因有缺少零配件或发错货等等 my ebay--seller hub---orders---resolution center ；如果SNAD CASE退货个案升级且买家获胜，将会被同时计入不良交易率以及未解决纠纷率；建议无论return是否是SNAD，请确保买家在升级个案之前解决，从而避免不良交易率以及未解决纠纷率的影响 设置路径：my ebay ----seller hub---orders---all open returns/replacements 这里我们可以看到所有退换货的信息
UPI CASE
CANCEL TRANSACTION 取消交易 原因：1.没有库存货物品损坏，会产生一笔不良交易数 2.买家要求取消交易，不算不良交易率 3.买家收货地址有误 取消路径：my ebay---seller hub---orders---resolution center---选择I need to cancel a transaction 若是卖家原因取消交易，则买家仍然可以给卖家留中差评，除非取消的原因是买家要求；如果卖家单独退款给买家并且美元任何ebay消息的沟通记录，有可能被算作一个缺货的不良交易 最佳实践：请不要单独退款给买家，请开启交易流程
买家取消交易：买家只能在交易发生后1小时内提出取消交易的请求，且如卖家已上传跟踪号或已标记发货，则买家不能提出该请求， 如果买家提出了取消交易请求，卖家将有3个工作日时间响应 1.卖家同意取消，ebay将会退还您的成交费，买家不能再留中差评低分；卖家同意取消后，需要在10个工作日内退款，10日后买家可开启个案 2.卖家拒绝取消，交易将继续进行；卖家不回应等同于卖家拒绝，交易将继续进行
6.联系客服
7.物流
