积极反馈和负面反馈（BIC）

积极反馈也称二级反馈，当别人做出好的或对的事情的时候，及时表扬，可以提高那种事情发生的频率。

比如，孩子有拖延的毛病，早晨起床洗漱总是拖拖拉拉的，非要到最后一刻才出门，到学校刚好没有迟到甚至迟到几分钟。相信作为父母对这种情况没少烦恼，不断催促，甚至恐吓都用过，不起作用。那么，可以回想，孩子有没有一次比其他时间起的都早，而且洗漱麻利（也许当天有表演）。

这个时候最忌讳说的话是：哎呦，今天太阳从西边出来了，以前都是怎么催也快不起来，天天表演天天这样就好了（挖苦讽刺）。

试想一下，当孩子听到上面这些话，第二天没有表演任务的时候还会这么麻利吗？显然不会。

试试这样说：宝贝，我要认真地跟你说几句话。你知道吗？你今天的表现特别棒，妈妈在准备早餐的时候你就自己起床了，而且迅速地完成了洗漱，妈妈要为你今天的行为点一个大大的赞。还有，你能跟妈妈分享一下今天早起有什么感受吗？

如此一来，孩子一定能回想起平时被催着起床、洗漱的情景，这时候就是最好的二级反馈的时候，如果能连续找到三次这样的机会，早起、迅速洗漱就可以成为孩子的好习惯。

二级反馈最忌讳说“但是”。

还以上面起床为例，二级反馈完，孩子也谈了自己的感受，如果这时候妈妈来一句：妈妈很认同你的想法，但是，以后一定不要再晚起磨蹭了哦。好嘛，一句毁所有。孩子好不容易建立起来的自信和将要执行的自律，因为一句话就可能坍塌。

负面反馈--BIC

先解释下BIC的含义。

B--Behavior，行为，也称事实。
I--Impact，影响，行为造成的影响。
C--Consequence，结果，行为产生什么样的结果。

对于要做BIC反馈的事件，一定只说事实，不讲观点。

“小王，你没有把时间利用好。”
“小王，你最近怎么经常迟到？”
“小王，再这样迟到下去，这个月奖金可就泡汤了。”

以上提到的几种情况，都参杂了个人观点，阐明事实的时候一定要用词准确，像“经常”这样的模糊词是不能用了。

关于迟到的事实（B），可以这样说：小王，我看到考勤表，上周五天你迟到四次。这完全是事实，不参杂观点。而且，当你阐明事实的时候，小王肯定会就迟到说明情况。
下面可以告知影响（I）：小王你知道，部门优秀员工的考察第一条就是全勤。
最后结果反馈（C）：小王，你是我们部门非常优秀的员工，我相信，下个月你一定会代表我们部门上台领奖的。

非常实用的两个工具，教你怎么夸人，怎么骂人。