❣️金句:如果你希望成为一个善于谈话的人，要先学会做一个注意静听的人。要使他人对你感兴趣，先激发那人的兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他讨论他自己及他的成就

➡️总结:我们在困难中需要，愤怒的顾客需要，不满意的雇员，感情受伤的朋友都需要有个人静静听他们说，只是听，然后鼓励别人讨论他们自己。