我们到商场花了钱,凭什么要遭到导购的白眼?
你有被看人下菜碟的导购伤害过么?我有。昨天我去商场买香水,我那天的确穿的很随意,其他人走进去就马上有人打招呼,我走进去就完全没有人理。我走到香水区,试了两款香水都不太满意。然后就有一个导购走过来,因为那个店里风格是黑白相见的,所以暂且管这个导购叫斑马小姐吧。
我还没说话,斑马小姐就白了我一眼,然后问我喜欢什么味道,还没等我说完,就给我推荐了一款我不喜欢的香水,把香水喷到试纸上,然后递给我来闻一下味道。我还没有仔细的看完,她就把试纸收回去了,然后不停地问我你到底想买哪一款?我指了指旁边那个香水,说我想试一下这个的味道,然后她再一次白了我一眼,说“这个味道太成熟了,你会不喜欢的。”
我心里真的都是黑人问号!我不闻怎么知道我喜不喜欢?然后她也不再把香水喷在试纸上了,就直接把盖子拿下来让我闻,整个过程极其敷衍,整个过程的感觉就好像是在对我说:别试了,试了你也买不起。
感觉受到了鄙视,但你知道么?很多时候,我们的转身离开,并不是我们买不起,而是导购的不专业。我们作为消费者是来得到服务的,你翻白眼给谁看?呵呵。
直到我和朋友聊起来才发现,这个世界上不靠谱的导购太多了,顾客都不够用了。
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你以为给你白眼的导购只有在高端品牌才会有么?完全不是。
我有个朋友和她同学周末逛街,到了一家非常平价的服装店,看到一件红色的雪纺衫很喜欢,刚上去摸了摸就被服务员拦下来了。然后那个服务员提高了嗓门特别骄傲地说“我们这个衣服是全球限量的!全球仅剩三件了,这个店里只剩下这一件了,这件衣服400多呢!”
当时看那个服务员的眼神,好像在对她们说:
“别摸了,你买不起,把你卖了也买不起。”
别拿你的下限考验我的底线,也不要因为你自己买不起,就以为所有顾客的买不起。我也不会再去这家店,因为穷,会传染。
- 02-
朋友之间的吐槽可能会增加生活的趣味,但是在顾客面前当面嘲讽的话,就是情商低了。
有个朋友昨天跟我说,她前些天逛街,随手拿了一条裙子,问店员能不能试一下,然后那个店员上下打量了她一下,犹犹豫豫地说:“可是这条只有M号哦”那个朋友身材也不差,就跟店员说“那我看看能不能穿吧。”当她穿好以后走出试衣间,那个服务员又看到了她,突然笑出了声。
然后走过来说:“哈哈哈哈哈!没想到……你真的可以穿进去耶!”
有意思么?笑够了么?因为我没有那么瘦,就是你取笑的理由?没想到,你真的可以做服务员耶!
- 03-
我跟几个朋友聊起这事,我朋友们就来气。
有次朋友去某专柜看中了一款指甲油,之前也有试过,这一次想再确认下,因为心里已经打定主意要买了,然后去了专柜以后,就问店员这里有没有那个色号。然后那个店员看我这个朋友是学生样子(可能看起来好欺负吧),就用眼神打量了下我朋友,然后头朝向柜台方向动了动说:“所有颜色都在这儿了,你自己找吧,没有就是没有了”然后转头去服务其他人了。
她本来都已经要买了,可是还是气的不买了。
还有个朋友买鞋的时候,发现有些服务员,专门挑穿得光鲜亮丽的人去打招呼,或者戴着金链子的壮汉那种看起来不好欺负的人去笑脸相迎,然后开始习惯性的忽视那些看起来老实善良的人。然后她们想试鞋的时候,想找一个合适的鞋码来试,结果服务员竟然对她说什么“你是确定要买了么?库房挺远的,如果你要买,我再给你拿哈。”
What?我不去试,我怎么知道我喜不喜欢?你懒你还有理了?我来买东西是不给钱还是我欠你的?
其实很多时候,我们都是敢怒不敢言,发生的时候,我们也不会叫店长过来然后大发雷霆叫那些不专业的服务员给你道歉,毕竟我们需要的不是一句对不起,我们只是想好好的买我们喜欢的商品,仅此而已。
有的人遭到白眼后会特别不服气,心想你以为老子买不起,老子偏偏买得起,然后就买个最贵的那一款,可是,我们凭什么要受着他们的白眼,然后又给他们钱呢?网络上有那么多更加便宜便捷的购买渠道,我们为什么要在线下买,难道不就是在为你们的服务买单么?
如果在服务态度如此糟糕的情况下,我们还是买了那件产品,那么这些业绩完全不是因为这个导购“努力”,不过是因为产品真的很好。我们不要因为个别的导购而讨厌一个品牌,但我们真的会因为某次完美的购物体验,而在心中为某个品牌加分。
有一次,我在北京一家知名高端商场买护肤品,人很多,但是专柜的导购姐姐还是根据我的需求给出了好多方案让我来选择,当时正好是商场店庆,有很多叠加的活动可以参加,但是我完全不知道怎么怎么搭配。于是,那个姐姐就一个一个帮我算,让我不用着急,先去哪里交第一笔钱然后哪里兑换礼券积分然后再去哪里参加活动。那次下来不仅省下来一大笔钱,而且还没有因为活动而多买任何一样不需要的商品,每次想到这一点,就想不停地为那位小姐姐打call!
“白眼”真的换不来任何尊重,但是“专业”可以。我相信,你如何对待你的工作,工作就会怎样对待你,那些说着“别碰!你买不起!”的人,这个世界也会对你格外吝啬。