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客人投诉自己的一万元钱被酒店刷去了。林前脚刚回到家，值班同事电话就打了过来，再去呗，一出门，遇到下晚自习回家的孩子，说因为排练长笛还没吃晚饭，暂时顾不上孩子，林到了前台，按正常的逻辑了解情况，查找凭证，其间大堂人声鼎沸，又有人醉酒了，林么不再管那么多，专心查找，客人越来越不满，东北人的爆脾气亮了出来，林态度也不示弱。找了近一个小时，清单终于打印出那笔消费，又为如何退款再次纠结，客人再次大发脾气，最终如他所愿，也是巧合，前台有同一个会上的现金预付款可以平帐。整个过程林没有慌忙，按照自己的逻辑行动。不足之处可能正如小自的鸡汤所言，也许给客人一种心不在焉的感觉。侧耳倾听吧，在你工作十几个小时之后也要保持，因为它是有效沟通的桥梁。最后林把麦当劳给孩子当晚饭已经晚上十点过了。
