1，差异化，think different～差异化竞争策略，无论从哪些方面，found创新。

2，获得用户信任的第一条件是真正解决了用户硬性的需求。以体验为开始，获取惯性用户，之后最后要获得的就是长期使用放不下手的用户。

360一步一步脚踏实地的解决网民安全问题，解决了流氓软件的问题，得到了5000万的基础用户，接着又专注于各种未知木马的问题，得到了随后的一亿用户。但是我们发现网民还是非常需要杀毒软件的，360早期和杀毒厂商合作，但是他们就只肯给半年免费版本。通过半年的免费，他们希望销售自己的杀毒软件，但我朦胧地的感觉到安全软件免费是未来的趋势，彻底免费是未来所趋，所以我们就从国外买了先进的反病毒技术，然后用了一年的时间来消化，进行了大量的本地化，再加上我们自己的技术，推出360免费杀毒，得到之后的两亿用户。

在面临转型的时候，下意识的制定战略，归根结底要感受产品能不能被用户接受，遇到希望转型的企业，放弃平台上的规划，聚焦于用户。

3，专注。

360保险箱。我们发现网民上网的时候，大部分人中招实际上是在浏览器上发生的，因为不少浏览器都有安全漏洞，我们就推出360安全浏览器，我们持之以恒做安全这件事，没有跟热。因为长久的坚持，获得了用户信任，形成了用户基数，在不知不觉间建立了商业模式。

4，创新，吸取的过程就是在创新。

实际上，吸收知识的过程就是在创造，当U盘的时候就是在当发动机，你在一个岗位上历练，发挥作用，当发动机进行创新，创造价值的时候，实际上就是在当U盘，在为自己积累。

5，About商业模式

一说商业模式等同于赚钱模式。这样的想法非常危险，因为一个商业模式的基础是用户，没有用户，任何的商业模式都是浮云，他们不知道一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群，用聪明的推广方法解除这些用户，再接触过程中不断把产品打磨好，等你有了巨大的用户基础，是一定可以赚到钱的。但是如果急于赚钱对不起，运气好的话可以赚点小钱，运气不好就直接完蛋。

什么是商业模式？其实商业模式不是赚钱模式。它至少包含四个方面内容，产品模式，用户模式，推广模式，最后才是收入模式，也就是怎么赚钱，一句话，商业模式就是你能提供什么样的产品，给用户创造什么样的价值，在创造价值的过程中，用什么方法可以获取商业价值。

几个问题

你提供的产品是什么？

能给用户提供什么样的价值？

产品解决了哪一类用户的什么样的问题？

你能不能把贵的产品变成便宜的，或者免费的？

能不能把复杂变简单？

6，重视用户价值，一定把用户价值放在公司的收入之上，这在互联网行业已经成为一个定律，得民心者得天下。还有，攀关系永远不是解决办法。

7，互联网要颠覆掉我给你服务，你个我钱这个二元关系。用户的定义在我看来就是你能提供一种长期的服务给他，并且它能长期感受到你的存在。而客户应是在你积累了大量用户的基础上繁衍而来愿意为你付钱的人。

8，体会到传统转向互联网的企业，不要一上来就想着怎么赚用户的钱。当传统和互联网结合到一起后，就会发现之间的不同。传统的时候，你只要卖出手机，这个消费者和你就没关系了，你也不会继续追踪手机他拿来怎么用。互联网的时候，你和你的客户是长期保持的关系。

9，互联网的盈利模式不过三种。

一，相对传统。利用互联网卖东西，卖真实的信息。电子商务；卖基金，股票等增值服务，我们叫它互联网金融。如果卖spa，虚拟的服务，我们叫它O2O，其实这都是一类服务。以互联网为平台，做传统生意。

二，依靠广告的植入。前提是有足够的眼球，足够的用户，广告的这个事情才会有人给你买单。

三，以网游为代表的增值服务。当用户依赖于产品，，可以像用户收取提供附加服务。

10，获取巨大用户的前提，是给用户提供若干有价值的服务。

虽然互联网的商业模式是基于免费的，但并不是说一免费就灵，免费不是万灵药，除了免费，汇聚海量的用户基数还需要好的产品，能够为用户解决问题，而且提供一流的用户体验。

用户是互联网商业模式的基础，不是说只有汇聚了海量用户基数才可能赚钱，而是说用户本身就是商业模式的第一个，也是最重要的环节。那些获得巨大用户基础的前提是给用户提供了若干的有价值的服务。

这就是用户价值，若想产生商业利益，前提是如何创造用户价值。

所以判断一个产品好不好，不是要看他的公司赚多少钱。首先，要看这个产品为用户解决了什么问题。其次，在解决问题的过程中，要看用户是不是感到简单，方便，甚至喜悦。把用户体验当成信仰。

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一个简单的例子

360能在中国互联网行业取得巨大的市场占有率，很重要的原因，就是我们并不仅仅是在做杀毒，我们实际上干了很多杀毒商不愿意干的事情，费力不讨好的事情。很多人在网上建了很多钓鱼诈骗网站，在百度上买竞品排名。为了不让用户上当受骗，360做了搜索保镖，把这些欺诈网站都标出来，结果我们一分钱挣不到，却得罪了百度，百度吧我们告倒法院，说360无权标注百度搜索网页里的钓鱼欺诈网站。还有很多公司因为360断了人家财路，扬言要砸360。这些确实不是杀毒软件该干的，但是这却是网民需求的，而且为网民解决了问题。所以要获得用户，那首先想想可以为用户提供更多的价值。

11，产品和市场对路。

想法再高明，也没有用户的选择实在。脚踏实地，产品简单一些推入市场实验，对了，增上明显，迅速跟进。不对，再次调整，成本很低。

所以，并不是从一开始就策划一个庞大的体系，而是从一个点开始切入，甚至做一些简单原型，得到市场上的验证和指点，再进行调整。

12，对用户心理出发，定位和减法理论。

用户记不得产品那么多，关心的是你是做什么的，你要有鲜明的定位，你要告诉用户为什么用你的产品，能得到什么样的好处。这个时代需要减法理论，一定要找对一个点，在这个点上做到极致。什么功能都做，什么功能都不突出。

13，颠覆性创新是人性的表达

创新三种形式，一种是从来没有过的新技术。一种是从商业模式上的创新，把收费贵的做成便宜的，把收费的变成免费的。一种是从体验上的创新，就是把复杂的变成简单的，把笨重的变成便携的。

14，注重用户体验上的三个凡是，凡是用户提出的问题，一定要追根术源，找到问题的原因，从用户的角度想解决方案。凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到改进产品的启发点。凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点。

15，细节上的创新，从不起眼的地方入手，不断纠正自己的缺点，不断的完善。当有一天你注意到它的时候，你已经无法抵挡它的颠覆性的力量了。

16，颠覆式创新，需要逆向思维。

我对颠覆式创新的另一种理解，就是一定要逆向思维，反向操作。苹果的口号是think different、在我看来就是要和别人逆着来，只有这样才有机会。其实，巴菲特也有一句名言，别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪。说实话这是逆人性的，因为大多数人买股票都是追涨杀跌，所以他们都成不了巴菲特。因此，当你进入互联网，如果看什么主流就干什么，什么热闹就干什么，那对不起，根本就不会有你的分儿。小公司干大公司的事儿，肯定干不过，现在品牌，资金，资源各方面。小公司跟大公司根本拼不起。所以，小公司必须从大公司没看到或者看不起的地方起步，才有可能做大，才有可能颠覆。

17，拿来主义，永远值得借鉴。

拿来主义告诉我们，并不是什么都自己做才叫高科技。过去，很多技术公司从自己出发，千辛万苦做出一个东西来，觉得用户看不明白，没有热烈欢迎，就要去教育市场，教育消费者，高调宣传其中的核心技术。只要用户体验的从你这儿，比他那儿原创的好，那你的就比那个原创高级。

18， 不要纠结于平台，看准角落着手去解决用户的需求。

平台是大公司玩的事情，颠覆要的是微观力，大公司之所以能够成为平台，是因为它在解决用户问题的过程中把规模做大了，自然就变成了一个平台，而对我们这些没有资源，比较苦逼的创业而言，真正的颠覆在围微观的地方，来自侧翼。来自边缘。来自把资源聚焦在一个点上追求极致。

19，一句话讲清楚做的是什么。

用户其实不理性，感性的他们，最愿意看到的是不用费脑子一秒钟就知道的东西。所以定位，如果不能一句话讲清楚你是什么，你是谁，用户为什么用你，那你这款产品必定是失败的。。

20，互联网的free精神

a，第一层含义是免费。我不挣老板姓的钱，但免费为老板姓带来产品意义，为了给用户产生价值，带来品牌知名度和价值。

b，第二层含义，自在，便利。无论做软件还是服务，都应该让人感到网络生活的方便。

c，自由，在互联网上想到就去做。

21，几个问题

拿什么免费？

是不是适于大众的基础服务？

有没有在此基础上有没有机会出线的增值服务？

增值服务的用户愿意付费吗？

22，体验的基础是用户需求

用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣。

绝大多数的用户都会问一个简单的问题，我用这个产品解决什么问题。这件产品给我什么价值，简单说就是有什么用，如果这个问题不能解决，用户不想跟你谈，但是现在却有太多的用户体验忽略产品，陷入概念的怪圈。

23，产品上体验的聚焦（功能贵精不贵多。）

好的用户体验，要像扎针一样，给用户一个刺激，那么这个体验不用高大全，而是一定要把压强集中在一点，形成聚焦的合力。所以，用一个功能可以打动用户已经不简单了。这需要把这个功能做到极致。

24，好的产品；让用户离不开

我总是在说要做好的产品，所以不断有人问我，究竟什么是好的产品？怎么做好的产品？在这里有一个衡量标准，就是让用户离不开。让用户产生一种没你不行，你就不会轻易被替代的依赖感，这就是所谓的用户“粘性”。而带来这种依赖感的就是好的用户体验。

25；关于产品。要有一颗粗糙的心。

用户至上，深入用户，一个合格的产品经理应该深入到用户口中，脑中。