【同读一本书刘姣】
2015-01-17-027
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—————《白银谷》
【正文】
“康笏南何等老辣，自然知道必须从容如常，显出临危不乱，举重若轻的器局，你就是装，也得装出不当一回事的样子来。再往大里说，既以天下为畛域，建功立业，取义取利，哪能不出一点乱子!”
【思考】
I此时的康笏南知道自己的康庄出了那么大的事之后，虽然心里是承受不住的，但是他能做到表面上临危不乱，可见他能扛得起放的下，以及他的一个应变能力和心理承受能力都是令人佩服的。
A1正如我们在店面，并不是所有的工作都是按套路顺利进行，如果出现我们意想不到的结果，那么这就需要我们店长来及时的处理某些事情。就拿客诉来讲，因为衣服的褪色导致把顾客其他衣服染了，那么顾客到店面会非常上火要求赔偿。之前面对这种情况是不知所措的，甚至害怕自己某一句话会再次惹恼顾客，从而让顾客心里更不舒服。
A2我们就应该先安抚，并且要站到顾客的角度上分析问题，这样会让顾客心里感觉我们是向着她的，慢慢的就是放下戒备心，这就离我们攻破顾客的最后一道防线就不远了。所以我们在以后遇到突发事件的时候，要像康笏南一样做到临武不乱，哪怕内心是非常澎湃的，就是装也得装出来，要放好自己的心态，这样才能有更大的进步，作为管理者这一方面也是我们必须要具备的。
