对客服行业的思考

脑洞开一下，突发奇想，如果可以采集历史的客服记录，做一个脾气暴躁，有明确业务问题的数字人。

是不是可以用来帮助培训客服人员。人员在可以高仿真的进行业务训练。训练的过程也可以收集客服的情绪和应变数据，再数据分析推动服务策略优化

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