由于每个公司产品和服务不同,对于运营岗位的定义和岗位职责也有很大的不同,同一个名称,可能做着截然不同的工作。而这个岗位是如何诞生的,在互联网公司中又充当着怎样的角色?
1.诞生
运营岗位的诞生源于互联网时代产品价值发生了部分变化:传统产品的价值主要是功能和体验,而在互联网时代,除了设计驱动的产品功能和体验,用户参与也构成了互联网产品核心价值的重要组成部分。
其一,用户的参与给产品带来了额外的价值;
其二,用户本身也在产品生态中创造和提供价值,例如知乎,微博,微信公众号等;
其三,用户用户的认可和参与,会为产品提供迭代建议,甚至可以参与产品的设计和更新。
运营区别于传统意义的“销售”和“推广”,需要通过一系列行为让产品产生更多的价值,并面向用户运作起来。
2.经典意义上的四大运营模块
内容运营
通过内容生产与用户搭建起良性循环,提升各类与运营相关的数据。
我的目标用户是谁?
他们喜欢怎样的内容?
如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费?
我的内容生产如何可以具备持续性?
我的内容生产如何可以具备持续性?
用户运营
用户的新增-留存-活跃-传播,持续提升与用户相关的数据:用户量、用户活跃度、停留时间等。
用户该从哪里来?
来了以后如何维护?
如何在愿意留下来玩的人更多?
当用户慢慢多起来,如何增加对整个用户生态的掌控和影响?
出现流失怎么办?
活动运营
围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
产品运营
通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
3.一家互联网公司的“运营”部门具体都是怎样工作的
4.产品、市场、运营
这里贴一张踏浪的图加以说明:
市场与产品:市场获取流量验证产品;验证的产品有来到市场,指导市场
产品与运营:产品支持用户运营;用户运营增加产品粘性
运营与市场:用户口碑带来新的流量;市场活动促进运营