本文纯案例分享与讨论

背景：某客户，AB两个家庭，一共4大2小，小童10岁以内，暑假去英国，爱尔兰旅行，小包团定制，5月开始做方案与报价！

对于不熟悉目的地的操作，应该如何做出一个好的行程方案？

就旅行社的分工而言，有组团社，有批发商，有地接社，批发商和地接社会专门侧重于某一个目的地，而组团社，可能更直白一些来说，就像是旅行社的门店一样，专门负责收客人。所以如果外行碰到一个在旅行社工作的人，首先问的是，你是导游吗？其次问的是，你负责哪条线！如果这个工作人员告诉你，我什么都做的呀，那就一定是组团社的了。

对于组团社的OP或是销售来说，全世界都卖，但是不一定全世界我都懂，所以很多情况下，客人要求的目的地，我们也没去过，我们也没操作过。这个时候，正常的OP，一般是直接问批发商或是地接社要一个行程来发给客人，这样对不对，这样肯定对，但是，所有的地接社或是批发商，能给的都是常规线路！比如这个团，我跟批发商说，我想要一条亲子的线路看看，结果他们还是发了一个常规的英爱十二天，我估计我说客人是蜜月的，他还是发这个线路给我。

所以，拿到这种线路之后，不是马上改个logo改个标题发给客人，起码自己要先思考一下这个行程，查看一下地图行程上所去过的城市是怎么走的，各个城市之间的距离，然后，再看一些做的好一些的私人定制的网站如耀悦，赞那度等，看看是否有这方面的线路，参考一下是否里面有精华的景点，或是体验点可以放在你这个行程里面，再看一下旅游局的微博或是网站，看看客人要去的这段时间，是否有什么节日，或是一些特别的项目可以参加。是否有适合这客人的年纪，身份的。毕竟现在旅行都是以体验为主，如果客人能在当地参加一些活动的话，整个旅行的体验度会大大提升。

这样一条有自己的思想的产品做出去，最好还是给地接社再看一下，他们因为专注于这个目的地，会比你更了解这个地方，如果行程中有不合理的地方，都会给你提出来。这才是你自己的线路，起码销售问到你的时候你不会一脸懵逼。

在和销售，地接，客人几方沟通之后，行程从最开始的香港直飞伦敦往返改回多哈转机，爱尔兰进伦敦出，因为他们想最后在伦敦的时候可以购物。而且8月份还能在爱丁堡碰到一年一度的军乐节！

签证问题，关于英爱的签证问题，也是让我们困扰了几天，因为每一方给我们的说法都不一致，就是英国签证能否去爱尔兰以及爱尔兰签证能否去英国的问题，客人是爱尔兰进英国回，这样就要办爱尔兰签证，但是爱尔兰签证上面一定要有BVIS的标志，才能入境英国，反之如果是从英国进爱尔兰进，就需要办签英国签证，上面得有BVIS的标志，这个问题我在咨询了签证中心，微博上私信了爱尔兰旅游局后得出的答复。终于敲定给客人送了爱尔兰签证。PS爱尔兰签证需预约，而且系统有点变态就是一个时间段只能约到1个人，所以6个人还是分两天约。

地接方面，其实小包团有一点比较好弄的是，在地接的处理上面会更加的灵活，比如这种小团队的只是涉及到酒店，司兼导，门票而已，我们要求在酒店方面尽量选择房间面积大一点，交通方便的，但是我问到很多的批发商或是地接，因为做习惯了常规旅游团，所以给到的酒店都是在郊区，可能是因为便宜，但是如果仔细挑选的话，市区的一些连锁酒店的价格只是稍微高一点而已，但是给客人的便利性是很大的。最后，这个团所有的酒店，都是我们自己订。但是在平台订房有一点不太好的酒店房型不能保证，这种情况下最好找到酒店的官网，发邮件给酒店备注好房型。

本来所有的操作都完成，只能等客人出签后就能出发，但是在出发前大概15天，B家庭中的妈妈和小孩，被拒签了，因为提供了假的在职证明。所以整个项目就变的很棘手了。

首先，拒签的客人，凭拒签证在QR是可以退票的，所以B家庭，母女被拒，机票可以申请退款，只是需要扣一部分的手续费。而爸爸的签证是通过的，这样如果爸爸也不去的话，机票是没有退的。

如果B家庭还去的话，就要重新送签证，但是时间上很赶，以及存在再次被拒的风险。

如果B家庭不去，爸爸的机票钱损了，但是。另外A家庭一家三口，就要分摊他们的车费，这样算下来，每个人要多出9000多块钱，这对他们来说是很不公平的，因为他们并没有做错什么。如果A家庭也不去的话，那机票同样没有退，这样就损失了机票近万块一个人，也是有损失。

还有车的问题，8月份是英国的旺季，我们是6月份就已经订好的车，只是还没付款给导游，所有客人都不去了，那车直接退了导游还能接别的单子，但是如果客人要继续送签，这样要到7月底才知道消息，导游就要求我们需要付车费了，可是万一再次被拒的话，那车也退不了，人家都已经等到你这个时候了，临时放鸽子，很难再去找活了，但是这台车不付款就留不住，那客人出签后就会面临找不到车的情况了。

我们给客人的方案是，另外三个人继续送签英国，顺利出签当然是最好，如果再次被拒的话，已经出签的客人在爱尔兰段包车游览，英国段参加散拼线路，这样他们之前的费用也能hold的住。

最后，B家庭再次送的的签证出了，但是很可惜的是，英国签证上面没有BVIS的标志，意味着他们没有入境爱尔兰的资格。所以这三个客人只能参加英国段的行程，但是，英国段的司导并没有等我，所以我在出发前的那个周末，一直在找车。到处都是漫天要价的，一定要发动多方资源，在客人出发的前一天，找到了一台奔驰车，价格比之前贵了大概500英磅，也好过找不到车吧！

这个其实是一个还算比较经典的案例，首先，客人是没有出签之前是否建议他们出机票。其次，朋友同行的，万一中间有人被拒其他人应该如何处理，中间的这种车费的差价应该谁来买单？第三，在短时间内如何能够保证导游还能等你？