首先和大家汇报一下，今天的收花日记要空窗了，原因无他，因为门客生活家又双叒叕出状况了。和一年前的情况基本一模一样，去年母亲节后、七夕节前，都曾被他家简单粗暴的取消订单。
此番又被砍单的原因显而易见，因为三八节是用花大节，所以节前鲜花价格飞涨，于是我等订购精致套餐的顾客再次成为被牺牲的优先项。
当然，以上情况，全部基于近期加了十几位朋友圈花商，加之去年母亲节、七夕节都被门客生活甩过单，比较熟悉他家的操作套路是真的。
那位说没有商家官方说明，你就在这里乱猜、污蔑人家门客生活吗？！
个人表示非不想也，实不能也。因为从早上九点钟开始，自家就一直积极付出不懈努力，联系门客生活家的客服，联系方式是熟之又熟的，因为经常出状况嘛。
打开门客生活微信公众号－－回复rg或人工客服－－发送个人订单号－－讲明订单问题－－等待客服人员回复－－如果太久没有收到回复，发送数字1
非常遗憾的，在问题最关键环节，客服人员回复上，门客生活家又双叒叕一次，毫不令老客户意外的，果断掉链子了。
简单说就是从上午到中午，自家这边使出全力欲与门客生活客服沟通，但发上数句也难得收到门客生活客服一句回复。这一点，曾被许多顾客经历并吐槽过，他家的客服人员是永远联系不上的，今天门客生活客服再次用铁一样的事实实力证明了这一点。
本着没有调查就没有发言权的铁律，后面将附上自家与门客生活客服漫长的沟通记录，虽然大抵是自家说个不停，对方毫无回应。此处去粗存精，总结一下主要内容。
鉴于客服人员的回复极其难得，且都是以可能、大概为发语词，所以我等顾客无缘无故被砍单的原因只能靠猜的。根据客服给出的说法，有可能仓库那边没有花材和花材航班延误，花材到货晚，订单无法出库等数个原因。
至于今天被砍的订单，客服人员以我们在催，这两天就送，会尽量、会马上、会加急处理的等语轮番应付。个人表示那么就是说我这单应该周一送到的花材最迟周三就能收到了是吧。
闻听此话，对方客服马上开启顾左右、言其它模式，总之就是坚决不给出具体到货时间。个人无奈的表示，一周就七天，你大概给个送到时间真的不难。
但这种实实在的的承诺对于习惯了瞒哄顾客的门客生活客服人员而言，大抵是绝不可能在对话中出现的。
老实说，客服人员的主流回复方式，大抵也是以骗为主，比如沟通之初对方声称看订单显示今天会有一次配送。
我就表示呵呵了，如果真的会有配送，昨天一早就会收到京 东物流发货短信提醒了，物流订单号、快递员信息都会在短信里有提示，那里会等到现在。
但门客生活家客服人员在对待客户质疑上真是人人自带几十年功力。个中原因，想来无他，唯手熟尔。客服人员给出的回复是请等到晚上六点后还没收到产品时再联系客服。自家内心默默给TA加了句潜台词，那时我早就下班啦，你爱找谁找谁吧。
于是我再接再厉，追问到底，最后客服人员得已承认，仓库那边没有花材，花材航班延误，花材到货晚，订单无法出库，所以顾客今天没有收到花，BALABALA。
面对此情此景，我只能说，对于门客生活，以个人在他家这多半年的收花经历中所得出的结论就是，认真你就输了。母亲节，出状况。七夕节，出状况。年宵花，出状况。详情请看个人之前的收花日记，真是每次都有各有各的狗血，各有各的问题。
但大抵便是一逢用花之时，必有状况发生。门客生活的服务水平固然是屡创新低，而对待客户的态度更是差到让人失笑。
是的，失笑。面对此情此景，令我忍不住想起昨天在饿了么的点单经历。话说昨天中午想着加个菜，便在自家附近不到两公里的一家店点了个炒菜。
虽然不到两公里的店配送时间预计最长要一小时这事儿让人有点郁闷，但好在提前下单，留出了足够时间，但事实总是刷新我们的想象。
过了一小时零十分钟，已经超出超时赔付的标准，甚至自家这里一早已经午餐完毕了，这盒距我只有一千多米，半个多小时前便显示骑手已经取到餐，开始配送的菜品还是不见踪影。无奈下打开APP想查看一下进展，一看之下大吃一惊，怎么居然显示几分钟前已经送到？！
略想一下便知内中玄机，一定是骑手到达附近后还未来送餐便直接点击客户签收了。
一时间不由得心头火起，我当然知道骑手们送餐的辛苦，也理解周末一些餐馆因为订单短时扎堆取餐的艰难，所以虽然这一单离我距离很近且在半小时前便开始配送了，自家还是没有催过一次单。
话说回来，如果骑手打电话来解释一下，那怕编个说法，车坏了，走错路了，餐厅出餐慢等等等等，可不可以提前点送达？个人都会毫不计较并积极配合的。
但是，这种未经顾客同意就直接确认的方式，真是让人气到发笑。忍不住想问一句，请问你们是当我们顾客傻吗？是吧是吧。那么好吧，于是愚人顾客我果断打电话去投诉了。
其实送餐也罢，送花也好，总结起来，虽然现在已经9102年了，但许多商家似乎还总是一厢情愿的默认顾客们很傻很天真，以致于蒙 哄欺骗起买家来一个个简单粗暴的令人不忍直面。
比如门客生活可以投入大量的时间精力去打广告，以一日三餐的频率，两遍微信，一遍短信的提醒你精致涨价倒计时＊天，机会难得，欲购从速，过了这个中关村就没那个麦子店了啊！
但是，这家公司却舍不得投入一丁点时间精力抓下产品、物流、服务、售后，搞得网上抱怨下单后收不到货，客服永远联系不上的帖子一大片。甚至微博上有个话题名称就是：#门客生活今天倒闭了吗？#。身为一家生鲜电商，能拚尽全力的将自家名声毁成这样，我网购这么多年也是头一遭得见。
当然，这里怎么能忘记说自家之前几个实事求是讲客户体验的帖子被删的经历。或许，对于门客生活来说，所谓的品牌维护、公关工作，时间、精力、金钱，全用到删 帖上去了。扬汤止沸，说的就是这种情况了吧？
有这个功夫，在产品和服务上稍稍用点心多好，起码能改善一下你家那令人无语的客户体验，少许多声讨帖是真的。如果要说的冷静现实一点，起码也不会让新客户看了大家的吐槽帖后望而却步，不敢下单是真的啊。
想想昨天那位饿了么送餐员，看看今天门客生活客服给出的回复，在全力催哦，但具体那天送根本不确定哦。要耐心的一等再等哦，让人内心深深无力之余，忍不住替这些自以为很聪明的商家YY个对话设计：
顾客：你们是不是都当我们顾客傻啊？
商家：是啊！
顾客：在下告辞，就此别过。临别之际，我有一句MMP不知当讲，不对，是三个数字做寄语。据统计，初创企业的死亡率超过80%，90%的创业公司都会在前3年死掉，遥祝贵司安好。希望贵宝号财源滚滚，起码不要让我们这些买了年度套餐顾客的钱打了水漂最是紧要。
PS：极巧合的，晚上写完此文欲发之前，又双叒叕一次收到门客生活的广告短信塈微信，与以往不同的，是短信中居然附上了一条收花延误答疑，真乃前所未有的奇迹。点开一看，不出所料的是篇关于顾客投诉的解释材料，想来近期订单投诉数量一定是屡创新高，才会有此番应对之举。但一看之下，文字工作者忍不住职业病又犯，文中如“用来储备3.8号的节日”一类病句暂且不提，光是后面给出的解释，便令人忍俊。
比如文中声称的“云南地区整体花材储备消耗完了”，自家朋友圈里一干个体花商们卖花卖的红红火火暂且不提，斗南花卉电子交易平台公号文章中称，“3月11日玫瑰类价格比上一交易日大幅下滑，今天整个市场玫瑰类供货量回升。整个市场供货量360万枝左右，今日成交率98%。”
谁真谁假，谁说的是谎话，只能说这里说的云南，是分处于两个异次元空间的云南吧？！嗯，一定是的。
更不要提，“当我们去我们合作的花农的农场看的时候，看到的是奋发向上的初生的花骨朵，离采摘还要几天的时间。”好吧，我相信对于鲜花而言，从花骨朵到采摘是一定需要几天时间了，可是问题来了，在这条是个人都知道的定律面前，贵司早干嘛去了？之前一直相信自己能创造奇迹，像武则天一样能让百花一夜间盛开？还是觉得自己爱花之心远胜冯梦龙笔下的灌园叟，能遭逢仙女？更别提之前曾在推文中声称过的已在全国多地设立鲜花基地、鲜花库房一类宣传推广？或者说，其实贵司还只是云南鲜花市场的搬运工，只是当个中间商赚差价？
且住且住，多想无益，还是赶紧上床睡觉去，明天一早不光还要继续搬砖不谈，更要继续找门客生活客服咨询自家订单何时发货呐。
