核心客户是指与企业关系最为密切，对企业价值贡献最大的那部分客户群体。核心客户是企业发展的基础，本篇文章将围绕核心客户的定位、调整、维护及挽留与各位企业主进行分享。
(1)核心客户的定位
企业在广泛与大量客户进行接触的基础上，可通过CRM系统分析所有的客户信息，识别客户的一些基本资料，建立客户信用档案，再对核心客户的购买资格进行确认，即从以往的交易历史中分析得出客户对企业的贡献，然后再分项进行分析和评估，进而排出先后名次。企业可根据自身情况设定活跃客户的标准，然后从活跃客户清单中找到贡献率排在前20%的客户，从中辨识出为企业创造大部分利润的核心客户。
准确定位核心客户，还必须对核心客户进行差异性分析。不同核心客户的差异性主要表现为对企业商业价值和产品需求两方面的不同。对核心客户进行差异性分析可以使企业清楚地知道利润形成所主要依赖的经营业务范围、核心客户对企业的依赖动力以及核心客户的分布情况等等。在此基础上，企业才能更好地配置各种资源，不断改进产品和服务，提高客户的满意度，从而牢牢把握最有价值的客户资源，以期在最小成本的情况下实现企业利润最大化。
(2)核心客户的动态调整
市场环境是瞬息万变的，所以必须用动态的、发展的眼光看待核心客户。随着企业核心业务的变化，有可能过去的核心客户已不复存在，而过去的竞争对手可能变为今天的核心客户。所以，寻找核心客户是一个长期的工作，它会一直伴随着企业生产经营的全过程，应根据企业的发展不断更新补充企业的核心客户。
(3)核心客户的维护
企业实施核心客户关系管理的重点之一是建立客户认知价值。每个客户都有自己区别于他人的特征,为更好地了解客户需求,应为每个客户建立自己的DNA档案用以识别客户的需求，还可通过建立客户呼叫中心,建立有效的数据库来协助完成。呼叫中心可以为企业提供所需客户的基本信息,不仅是人口统计方面的信息, 还包括客户的购买形式、需求、忠诚度等。在企业了解客户DNA 之后,企业能够根据这些信息作出反馈,并使产品和服务形成差异化,保证新产品能充分满足客户需求,这就会在无形中增加客户的忠诚度与满意度,进而自动转化为企业价值。
(4)核心客户的挽留
向核心客户提供高端产品，其主要卖点是技术的含金量，而不是以价格为衡量标准。针对核心客户，往往还需要拿出竞争对手无法提供的或是赶在竞争对手之前提供的特色服务，亦或是一些具有前瞻性的解决方案。
