用户运营：指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
用户运营的核心：开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）
有关数据：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。
用户运营的工作任务
1.吸引用户
(注册引导和注册转化) 根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用，找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求；把次要功能、锦上添花的功能等到用户进来以后再介绍、再展示；再通过用户真实数据，通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程，从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。
2.留住用户
了解用户需求：平常需要和用户多交流，交心了解用户需要什么。
利用工具、产品：比如版主、公会、规则，比如积分设置、产品逻辑，这些你就可以通过产品逻辑来引导用户。
放权给用户，好多人来社区可能就是为了权限，比如管理员、版主、加精 什么的。这些权限一定要交给用户自己来做。
用户运营的两种方式
用户集中运营
运营对象：初期用户，黏性较强，非常活跃，如果产品有社区的话，这类人很容易成为“群主”，或者用户中的意见领袖。在产品上消费的时间比较多，传播力强，拉来新用户，发现产品bug。
手段 精神激励：给予认同，正向反馈，感情投资
物质激励：高强度间歇刺激，引爆用户high点
用户策略运营
运营对象：所有用户。通过制定一定的策略，把用户分层，提升用户整体活跃。
手段：会员成长体系；会员积分体系；给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。
用户画像
1.精准营销：分析产品潜在用户，针对特定群体利用短信、邮件等方式进行营销；
2.用户统计：比如购买某类书籍人数 TOP10；
3.数据挖掘，构建智能、个性化推荐系统：利用关联规则计算，利用聚类算法分析
4.效果评估，完善产品运营，提升服务质量：定位服务群体，提供高水平的服务；
5.对服务或产品进行私人定制：精准到某一类甚至每一位客户提供个性化服务
6.业务经营分析以及竞争分析：企业发展战略
用户画像的基本构成
四组属性：用户静态属性、用户动态属性、用户消费属性、用户心理属性
用户静态属性：指一些较稳定不会频繁变化的属性。如：性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻状态等。
用户动态属性：具有可变性。如：用户的兴趣爱好、在互联网上的活动行为特征。
用户心理属性：用户在环境、社会或者交际、感情过程中的心理反应或心理活动。
用户消费属性：用户的消费能力、消费意识、消费心理、消费嗜好等。
用户画像类型：群体用户画像和个体用户画像。
如何进行用户画像
1.数据收集： 根据数据来源可分为内部数据库、ETL、外部网站数据采集；
2.数据建模：根据所获取到的数据建立模型，注入数据调整模型参数；
3.数据分析及预测：数据可视化、输出报表、趋势预测。
数据挖掘：把散乱数据转换成「有价值」信息的过程。数据是可以是数字或者文本内容甚至图像，而信息是有语义的、人脑可理解的报告、图表。过程是：获取数据（内部数据库查询、外部网站抓取、购买接口）-> 数据清洗（数据结构化）-> 数据分析（建模、应用算法公式）-> 数据信息化（报表结论、数据可视化）。
