卓普科技提醒:天天快递近日被京东莫名其妙的封杀了。
事件的发生其实颇具传奇色彩。首先,是京东商城单方面的消息推送,觉得和天天快递“缘分已尽”,直接宣布:7月末,终止和天天快递的合作。天天快递这边可是“直接懵了”,发生什么,京东大大为什么“不带我玩了?”
这一问倒好,直接被京东一甩手,宣布:我们这是末尾淘汰机制,天天快递在京东众多合作快递商中,评价最为不好,顾客反馈还差,严重影响我们大京东多用户商城系统的格调!因此,非常礼貌的说了句:“请你走吧!”
话都说到这个份儿上了,天天快递当然不服!
天天快递“据理力争”,就算你是多用户商城大平台,了不起啊!说封我就封我!说停用就停用?没有事先通知,直接“判我有罪”?凭什么?
再者而言,你这是赤裸裸的诬告!天天快递什么时候评价差了?你们停用我们就算了!还联带侵犯我们的商誉权!不能忍!
于是,天天快递紧急向国家邮政局进行了投诉
认为京东“不厚道”,明显是扰乱社会秩序,末位淘汰就是笑话,如果真让京东这个多用户商城“一手遮天”!我们快递行业还怎么活!
再拿出实例:我们和京东合作客户5年,兢兢业业,服务提升,并且,据数据显示,2017年上半年,天天快递服务也是在提升的状态,你一句:“服务不合格”就想把我们“打发了”?你当我们三岁小孩?
据卓普科技考证,上述事件真实发生,但是具体对话流程,为卓普科技自行脑补的片段。请大家放心欣赏!接下来,卓普科技帮您分析其中的众多缘由。
第一,京东商城由于体量庞大,众多业务的组成注定需要第三方快递服务的帮助,即使自成物流体系,也无法瞬间“消化”如此庞大的工程量,而突然规范第三方的服务标准,在之前的京东商城的“大动作”中,并未体现。所以,此次“封杀”,也多半是“临时决定”。
第二,卓普科技用数据说话,在2016年中,天天快递虽然得分不高,但70.8分排位第九。于是2017年奋起直追,第一季度上涨7分左右,达到77.2分。再者而言,身后还有百世快递,宅急送等位于天天快递服务评分之后,京东为什么只“抓住了”天天?(数据来源国家邮政局公开数据)
第三,苏宁豪笔收购天天快递股份后,被京东浓浓的贴上了“阿里派”的标签,京东此举是在“打压”竞争对手吗?还是真正从提升京东整体快递服务质量角度考虑?亦或者,是京东大力变革快递服务的信号?想通过“超级物流体验”的建立,牢牢地锁住消费者?
第四,京东此举非常“圆滑”,还为天天快递“留后门”,直言道:只要你们提升服务品质,我们欢迎你们回来!进退面面俱到,只能说京东这次,做得堪称“完美”。而这一次,卓普科技不发表看法。
京东如今已经成为“庞然大物”,多商户平台的建立,历经数十念头的发展,终于以胜利者的姿态,傲然站立在“风口浪尖”。并且,随着京东近段时间的“业务拓展加速”,京东的名气也是水涨船高,奢侈品,章泽天代言等等。此时提升服务品质,加快物流体验的升级,确实无可厚非!
但是话说回来,京东突然封杀天天快递的做法?你们认为如何呢?难道真的是天天快递的服务质量不达标吗?