互联网时代，世界变得越来越小，客户在选够产品和服务时面临的选择越来越多，因此客户体验也是变得越来越重要。随着技术的不断进步，互联网的快速发展，这个趋势将持续迅速升温。
现在很多客户选择网络来购买产品，客服的优质服务显得更加重要。在当今这个竞争激烈的市场环境，一家企业要想赢得客户，单靠优质产品、精良的技术、实惠的价格是不远远不够的，还需要让客户在物质、精神上得到双重满足。客户是是企业收入和盈利的唯一来源，是企业是否能够在市场上立于不败之地的重要关口。
二十一世纪，绝大多数人都是觉得优质产品和高质量的服务是天经地义的事情，如果企业能够提供超出客户预想的服务，那么就可以在市场上所向披靡。提供优质的服务是客户投入金钱的原因，但是服务覆盖到客户体验方方面面，其中客户的情感特别容易很金钱挂钩，情感比金钱更加重要。
从事护肤品行业一年多的时候，刚开始客户被你优质的别人和服务吸过来，后期没有情感上没有联系好，不用很久这个客户就会流失。从事护肤行业的人都知道，客户产品初期使用没有凸显效果的话，客户的预想效果和现实相差太远的话，这个时候你和客户的情感不好，那么你这个客户就会流失。如果彼此关系情感比较好，你稍微安抚一下，告诉客户产品效果是凸显比较慢，是需要一个过程的，毕竟不是激素产品，客户听后会继续使用，最后客户得到自己想要的效果，你也留下了客户，达到一个双赢的效果。情感好关系好的客户，就算使用没有效果，他信任你也会继续购买产品，毕竟他在你这里得到在别出得不到的优质服务、产品、情感体验。
最后总结能够留下客户，让企业得到长期利润的是情感体验、客户体验、将心比心的服务。
