今天我们谈一谈美业的团购
就线上营销而言,美业用的最早、最多的莫过于团购。哪怕到现在,仍能在团购网站找到不少10元以内的剪发、拔罐、刮痧、修眉。可是从数量而言,美业在团购的投放量逐年下降,因为不少老板已经发现:团购越做越亏钱!
团购销量也越来越不景气,浏览团购的人实际到店的越来越少。具体说来,团购推广一般有三种计费方式:按曝光量、按点击量、按成交量。
如果是按曝光和点击,那平台根本不在乎你的订单量,甚至可能让你的店在短时间内有上万次的曝光,可是这些看过的人,几个会想要了解你?就算点击了,又有多少人会下单会到店呢?如果不到店,所谓的“线上引流”就成了空谈!
如果是按成交量,就要给平台支付一定比例的佣金,关键是你必须低价、打折才能上。否则,且不说这是平台的硬性要求,同一个类型的服务那么多,你如何吸引来找便宜的消费者?
所以,再看到这种1块钱的洗剪吹也不觉得意外了。可是,大家稍微想一下,这用水耗电、洗发品也不止1块,何况洗头和剪发都要耗费人工和时间!
而团购商家的逻辑是,虽然赔本儿赚吆喝,但是只要能增加客源,他们到店体验后,才知道我们的产品和服务,以后就可能选择我们。
真的很想说:别天真了!这次把58元做了38元的团购,下次指望顾客再来支付88?他们才不会管你原有的价值,只会抱怨你干嘛要涨价50!
为了对消费者保持持续的吸引力,老板可能不得不维持低价,却承受不了长期亏本,甚至只好降低原料、服务,导致客户体验差、门店口碑差,下次你再降到28他们也不会来了,尽管你整体的服务其实很不错。
这一“套路”对于生活服务业而言基本相似,之于美业更惨的是,很多店都是要卖会员的,但图便宜来的客户基本不会办卡。
而且随着团购订单的增加,美业老板会发现生意越来越难做。因为,这些团购顾客极不忠诚,哪儿便宜去哪儿。而且,尤其团购价位可能比会员价位更便宜,就严重伤害了老客户的情感。既然这么便宜也能做,那我干嘛还要办个几千块的会员,单次算下来还更贵?
所以,美业一方面没能把团购顾客转为会员,一方面又导致了会员客户流失,简直就是“劣客驱逐良客”。
另外,差评在团购上被放大。一个差评,就能让千万人看到,尤其影响潜在顾客的判断,甚至连线下生意也会受波及。
所以,团购顶多是个短期促销,长期、大量做下来势必得不偿失。要想长足发展,还是要打造过硬的产品、服务和口碑,选择合适的推广渠道,利用平台真正给自己带来顾客而不是贪图便宜订单的消费者。