好社群有什么特点？

001 充分考虑用户的需求

002 能够解决用户的问题

003 能够让用户收获增倍

004 给用户超预期

005 超级重视用户体验

006 细节把控

007 重视用户提出的问题

008 迭代能力强

009 形成口碑传播效应

010 产生品牌效应

一个好的社群，最终能吸引更多的用户，靠的不是“说服”，而是“做服”。

关于社群运营的两点反思：

001 关于预期管理 反问自己，是不是只能做到这了

预期管理有两个点：一是要清楚用户的基本需求，二是在做增值服务时，让用户可感知，高感知。

在《说服》一书中提到了餐厅配备薄荷糖的例子。

餐厅配备薄荷糖现在已经变得很普遍，一般都会在餐厅的门口放置。但是这个薄荷糖的服务是更好的服务吗？还能再优化细节吗？

比如，有的餐厅会选择让服务生在用餐结束后，将小糖果摆放在银色的小碟子里，随同结账单一起送到餐桌。或者，还可以增加薄荷糖的数量，从每人一颗到每人两颗；又或者服务生先提供一颗，再故意折返回来再额外增加一颗。

你会喜欢哪一种呢？

在做社群服务时，同样要思考，虽然提供了增值服务，但这是能做到的服务的终点吗？

一定还有哪些服务可以再优化。

002 关于人性化 人性化就是个性化，让每个人感受到被重视

《说服》一书中还讲了关于便利贴的例子。

我在自家楼下的串店感受到过。点外卖的时候，他家会附带一张亲笔写的便利贴，传达希望给好评的意愿。我第一次看到这个便利贴的时候，就赞叹，真的好用心。一旦商家的用心被用户感知到了，就能激发用户的好感，好评率也会随之大大提升，而且能降低差评率。

这一点在社群里也特别适用。

社群的运营，更多的是服务人。每个人的个性、习惯、风格、可接受程度都不一样。如果只是简单的群发消息，或者缺少个性化的情感沟通、链接，就会让用户感受不到被重视。很多时候不是我们没有做事，而是做事情不够火候，不够深细。常反思，这件事是不是已经做到了极致？能不能让用户有强感知？怎么能让每个用户都找到存在感？

细节是魔鬼，社群的环境，会将我们的行为放大，无论好坏，而且会有即时反馈。只有抱着解决用户问题的初心，才能有一个好的运营心态，也才愿意不断优化完善各方面的细节。社群服务其实是个“体力活儿”。