情绪的沟通

黄执中这位奇葩说大咖，原来在研究“人是怎样形成自己的看法，并且改变看法的？” 底层逻辑我们常常说对事不对人，但实际上我们做的却都是对人不对事。因为任何一件事都不是客观存在的，而是偏见和选择的结果，我们在看待这个人所做的事之前已经存在偏见。底层逻辑就是能用一句话解释的最根本的事物，例如所谓法律就是原则与例外，所有法学家在研究的都是如何应对意外。所谓美学就是研究情绪的科学，所有的艺术家在研究的就是如何让你产生他产生的情绪。“没有人喜欢被改变”，所以要给予人选择权底层逻辑，没有人喜欢被改变人与人之间的底层逻辑，就是“没人喜欢被改变。”对于人们来说，我被说服了等于我被打败了。我们每个人的观点都是偏见和选择的结果，被说服的过程就意味着自己过去所形成的观念是错误的。所有人在被攻击的时候，都会增强其反驳的欲望，他会不断地在心里找反例，所以，所有的说教都无法真正改变人，要说服人，不是要去改变他人，而是让人朝着你想要他说的方向思考，让他说出你想要他说的话。给予人选择权及选择权句式每个人都希望自己有选择权，所以当我们想要说服人时，都要主要把选择权交给对方。 “你应该”，改为“我需要”例如：把“你应该重视我，改为我需要你重视我。”“你应该体谅我，改为我需要你体谅我”如此，就把选择权交到了你手里。“你为什么不”，改为“你为什么要”例如：你为什么不戒烟呢？难道不伤害健康么？但如果改为“你这辈子有没有想过戒烟这件事？从1-10分，表示你戒烟的愿望有多强？这分数非常的高啊，我以为只有2-3分，我很好奇，你为什么有6-7分？喝酒断篇这件事有那么严重吗，没什么大不了啊？出丑就出丑，你管他呢。”用这样的方式，让对方说出你想要他说的话，让他感觉方法是自己想出来的，决定是自己做的。“没有人喜欢不知情”，所以要解释情况美国警察在执勤时，常常被投诉使用暴力，如何降低警察执勤时的暴力？解决的方法，不是让警察去接受执勤时手段的培训，而是语言的培训。因为当一个人在不了解状况的时候，一般都是抵触的，是不会乖乖配合的。所以解释情况，告诉人完整的事实和理由，是说服人最简单的方式。这也是为什么我们习惯形成的三要素（知识、技能、行为）中，需要花时间来学习知识，知道为什么要形成这个习惯。“所有人都希望有退路”，所以告诉对方“你随时可以反悔”这也是互联网购物有X天不满意，无条件退货的条款。约会达人的套路就是提供对方随时可以反悔的自由。情绪我们大部分的偏好和选择，都不是由道理来决定的，而是由感觉，也就是情绪所决定的。在我们沟通的时候，情绪的力量很强大。所谓说动一个人中的“动”，就是情绪。在我们与人沟通的过程中，有三种重要的情绪，愤怒/惊讶/悲伤。愤怒，会强化一个人的自我看法，因为当一个人在生气的时候，也就是处于作战状态的时候，也是最不需要自我怀疑的时候。惊讶（吓），与愤怒相反，是让一个人最怀疑自己的时候，是修正自我的最好时机。悲伤，帮助我们发现什么才是最重要的。所谓人之将死，其言也善。当我们哀伤的那一刻，就会想起自己人生中最重要的事。困扰我们的不是负面情绪，而是混乱的情绪。面对混乱的情绪，可以采取情景对比法进行情绪拆分，找到真正的情绪。

最后编辑于：2019.03.31 14:22:03