在几乎任何一个领域，做事情都有专业和不专业之分。名医和一般的好医生有什么不同。不在于前者能治好后者治不好的病而在于名医的治疗效果是可以预期的是稳定的，因此病人找他们放心。
他们的过人之处不是在某一件事情上能够做得很好，而是十多年来一直能提供一个优质的服务。
那么为什么最好的专业人士能够做到这一点呢？这就要讲专业素养这个概念了。 首先，好的专业人士要在任何情况下为工作本身着想，他们不会因为看到患者是个瘾君子，态度就和对待一个社会名士有所不同。
相比之下普通员工，常常把自己的情绪带到工作中。比如上班路上被一个大妈骂了两句，这几天接待老年妇女就没有好脸色。
