1.关键词:软化措辞
在我们和别人交流的时候，越是想要证明自己的观点是对的，我们就会越想用强硬的态度去说服对方。就像父母经常教训孩子一样，往往态度是比较强硬的。不会沟通的人，在关键对话的后期，就会带给别人针尖对麦芒的感觉，其实也就是两个人的措辞都非常的强硬。在和他人进行交流时，怎么样才能算是软化自己的措辞呢？我们可以谨慎地把话说成是自己的态度，例如我认为，看起来，我注意到，我感觉等等。软化措辞可以避免引起别人的反抗心理，以此来达到和平交流。
2.关键词:关注自己的行为
在你和别人交流的时候，你可能需要控制自己的情绪。但是如果你非常关注问题本身，你可能会遗漏了自己的情绪。此时你就需要去站在更高一层地方，以第三者的角度去审度自己，是否脾气暴躁？是否用用了太多绝对的语气？是否非常的想让对方接受自己的正确意见？通过自己的行为来推断自己的情绪，在发现自己情绪不对劲的时候，不妨深呼吸一次，将自己的行为缓和，然后控制住自己的行为，千万不要去恶化氛围。慢慢的把话题拉回正轨，注意自己的最终目标。
3.关键词:了解动机
我们通过回顾自己的想法，找出自己的主观臆断，来去和别人分享我们的观点。他人和我们分享自己的观点其实也是从行为到事实的过程。“询问观点、确认感受、重新描述和主动引导”，我们去询问他们的观点，了解到他们是怎么想的，为什么会这样想？再跟他们描述一遍，确定想法，再进行深入的了解，就可以总体的知道别人生气的原因。整个过程，我们就是在了解别人生气的原因，了解他们的动机，了解他人的动机有什么好处呢？我们可以将他们的想法和我们的想法进行比较，然后想出一个共同的目标，解决彼此矛盾的方法。
摘录:
1.当你完全相信某个观点时，想要让你缓和咄咄逼人的语气是很难的。毕竟，当你知道对方的想法不正确时，又怎么会征求他们的意见呢？这不是自寻烦恼吗？
2.好奇。当你确实想听取对方的观点时（你也必须这样做），了解事实的最好方式是为对方营造安全感，让他们说出为什么会在对话中表现出沉默或暴力。
感悟:
我今天主要学到的内容是，在沟通交流时，不要用太过强硬的语气和态度，这样反而可以让别人更容易接受我们，我们可以通过关注自己的行为来及时调整我们的语气和态度。当然最重要的一点是学会去了解别人的动机。只有了解了自己的动机和他人的动机，才可以提出一个是双方都满意的策略。
