关键词:明确谈话目的
在日常交流中，一些复杂的矛盾都起源于交流者们不明确双方的谈话目的，造成了不必要的误会。例如，男女朋友间，一次约会男朋友迟到了。
女友说:怎么老迟到啊？
男友说:我没有经常迟到啊。
女友说:上次你不就......
无休止的争吵开始了。
其实女友只是想得到一个迟到的理由，一个安慰的歉意，因为表达不明确，让男友只是感受到了女友的抱怨，无理取闹。这样的谈话是没有意义的并且会恶化关系的。
在集体讨论中，我们可能会经历热火朝天的讨论，面红耳赤的争论和漫长的拉家常等等情况，为避免浪费时间的无意义讨论，我们在正式讨论前要说明这次讨论的内容和想要达到的效果，要申明讨论时间，希望大家节约时间，不要讨论无意义的内容。
关键词:有效倾听
倾听的重点在于获取信息，进行有效交流沟通。
回忆一下我们在沟通时发生的这些情况：听别人说话时走神了；理解对方表达的意思但事后没有记住；听到对方说话没有回应，对方不知道你是否理思维定式的局限，而是专注于自己的关注点。
我们会因为信息量过多，先入为主，假设错误，走神等因素，进行了无效倾听，无益于我们的沟通。
信息量太多，我们就在倾听过程中听重点，总结。
先入为主和假设错误，我们放下主观臆断，客观倾听。
走神，我们需要的是专注，当接收到的信息过于繁杂，专注要有选择性，聚焦于那些重要的信息。
倾听过程中，我们要对信息进行理解，记忆，回应，这样才利于我们有效沟通。
好文节选:
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
