最近在学习花姐的沟通训练营，除了惊叹花姐的总结能力，还收获了很多启发：
1、倾听是沟通的基础，什么才是真正的倾听呢？所谓听话听音，操作起来，其实就是分解成三个部分：听事实，听情绪，听期待的行为。我们通常容易被带偏，或者被情绪所左右，一般是因为我们忽略了事实、情绪和期待的行为三者中的一个。
当我们拆解了沟通场景中的事实、情绪和期待的行为，就可以按照三步法向对方确认我们听懂了对方的语言，和对方确认事实，响应对方的情绪，最后再明确行动。回想自己过往的沟通历史，在响应对方的情绪和确认事实上，有很大的训练提升空间。
2、在职场里所有的回应都必须是积极回应。这一点我自己以前很不以为然，而且经常对自己不认可的事情以冷处理为主。这其实是非常不职业的做法，即便是不认可，也要给予回应，回应的思路有三点：换时间，换场景，换角色。
