为什么人们力捧坏人变好人，狠踩好人变坏人？

影视剧中经常有这样的情节设计：一个地痞土匪，无恶不作，到了最后一集，诶？这人突然抗日了，比如《大宅门》里的白三爷。他贪污家族公款，在最危难的时候，胳膊肘往外拐，不断找二奶奶的麻烦。就是这样一个板上钉钉的坏人，最后的关键时刻，不当汉奸，慷慨赴死。观众对白三爷这个形象，突然就好感爆棚，甚至超过了很多正面角色。

最近，老路也对“人设”这个词开始有了新的感悟。2018多灾多难，很多本来社会地位很高的人，犯了错误，一夜之间，千夫所指。而我发现，这种敌对的程度，跟他本来的人设成反比。翻译一下，原来的人设越好，越高大，人们对他本来的预期越高，犯了错误以后摔得越狠，人们骂得越凶。

我们发现，人们力捧坏人变好人，人们狠踩好人变坏人，为什么会这样呢？这就是到我们今天要聊的 — 预期。

什么是预期？预期就是人们对未知的结果，在心里提前做出的估计、判断。

回到职场，老板交办你一件事，做好了就一定能让他满意吗？不一定。这个满意度取决于一个公式：

满意度 = 现实 / 预期

分子，现实，你实际干成了什么样；分母，预期，老板期待你干成什么样。

即便两个人做同一件事，做得一样好，老板的满意度，也可能不一致。差异就在于，老板对这两个人有着不同的预期。所以，作为向上管理的起点，我们通过影响老板的预期，来间接影响老板的满意度。这，就是预期管理。

你的预期管理还停留在讨价还价吗？

知乎上，有一个超过1400万人浏览、18万人点赞的“人生最重要的三种能力”，第一条就是预期管理。

我们都知道，在分子不变的情况下，分母越大，结果越小。换句话说，在现实结果不变的情况下，预期越高，最后的满意度就越差。比如电影里经常有这样的情节，一个穷小子，假装高富帅去追一女生。女生识破以后很生气，为什么呢？这个时候的满意度，等于现实中的穷小子，比上预期中的高富帅，比值小于1，当然会不爽。

反过来，另外一些电影，高富帅假装穷小子去追女生。暴露之后，女生起初会因为被骗而生气，但是最后往往是童话结尾。为什么呢？因为现实高富帅，比上预期穷小子，满意度大于1，或许可以选择原谅。

我们这里不讨论欺骗的问题，把这个影响忽略的话，只看满意度和预期的关系，相信你已经get了。

现实中，道理大家都懂，因此就会出现，每次分配KPI的时候，就变成了下属和上司讨价还价的辩论场，这样做真的对吗？你对于预期管理的理解，是不是只停留在了和老板讨价还价上？

还是两个方法，第一点，老板要什么？第二点，你作为下属，还要额外给什么？

一句话记住“预期管理”

预期就是决定满意度的那个分母，分母越小，满意度越高。

怎么管理老板的预期？两个方法：

第一，老板要：把事做成。老板不是傻子，不要轻易跟老板讨价还价。除了表面的KPI，更需要管理的，实际上是老板心里的那个真实预期。

第二，下属给：超越预期。对于真没数的老板，咱们还是要做一点预期管理。注意三点：事缓则圆、言必有据、心中有价。

在管理学中，有一个“不胜任陷阱”，是指：在一个上升通道中，只要达到了老板的预期，就会被提拔，直到提拔到一个你不能胜任的岗位，让所有人失望。这个说法，你认同吗？