感恩有机会学习稻盛和夫先生《心：稻盛和夫的一生嘱托 》，读后感分享--13 “永不放弃”成就了再结晶宝石；“愿望之力”孕育文明进步；实现高目标，就要想法一致；员工心变，公司巨变；决不放弃的意志之力让公司起死回生；倾听“神灵的私语”
相信“现场有神灵”这句话，从事门店运营管理到转岗社群运营工作，我一直深刻的觉知自己在两种情景下是拥有着很好的状态：在门店的经营环境里，或者是在跟一线伙伴在一起的环境里。
通常，在上述两种环境下，我总能找到关于更多提升运营的想法。
7月15日下午，我们去新开门店世达广场，看开业情况。到店里过了一会，趁着店长不忙的时候，约着聊了一下关于新开门店线上运营的想法，店长说这附近的晚高峰还是很明显的，周边的稳定客群也有很大一部分，我也鼓励店长做好私域的基础：拉新与日常维护，未来门店业绩提升肯定很快的！
我们站在店门口，正聊着的时候，遇到一位妈妈带着孩子路过。我赶紧上前邀请这位妈妈添加我们店长的企业微信，告知现在的福利及后期可以提供持续的服务，包括订蛋糕，团购业务等。
没想到，顾客页很热情的回应我：“太好了，你们终于开到佛祖岭了，我就住这附近，我们公司每年的月饼都是你们仟吉的，很好吃！”
听到顾客的赞许，苏苏心里也很开心：“很感谢您的支持和喜爱呀，后面您有什么需要也可以随时联系我们店长哦。店长也会邀请您加入我们的门店粉丝群，平时有新品也会发出来，您可以关注一下，有时间随时过来，仟吉欢迎您哦。”……
后来顾客进店选购产品，有其他伙伴接待。苏苏赶紧跟店长建议，把刚添加的这位客户做一个标签备注，这是仟吉的高质量忠实粉丝之一，后面一定要做持续的维护，相信会有惊喜的。
这一次与店长和仟吉社群粉丝的现场交流感受：
一、店长对于门店客群的了解，能有利于门店私域流量池的快速搭建（信心很重要）。
二、门店日常的拉新工作还可以做的更有价值一些：条件允许的话，可以去跟聊聊天，了解一下客户对品牌的熟悉程度、聊聊顾客到门店消费的便利性、聊聊客户对品牌产品的喜爱程度、聊聊客户的职业方向等，打下标签，这些将是日后精准触达，高效运营，极有价值的信息！
三、也许现实的门店经营环境还是会有很多困难，但是抱有燃烧般的强烈的意志,心怀光明的希望,一步不停,踏实前行,那么,看起来山穷水尽之路,也会有登高望远、豁然开朗之时。那一瞬间,心中的所有烦恼和疑问全都会烟消云散。
以下摘录，希望对你有启发：
要成就事业，就必须具备强大的心灵，以及“洞穿岩石般的坚强意志”，这种坚强的意志，并不是那种类似暴风雨般的剧烈粗野之心。
毋宁说，为了推动事物顺利发展，必须具备从内心涌现的安静平和又强列无比的愿望。
即使遭遇未曾预料的艰难险阻，即使已经被困难击倒，感到绝望，也要能奋力爬起，拍拍灰尘，继续朝着成就事业的方向，镇定地、反复不断地发起努力。
人类所构筑的今天这样高度的文明，其基础也是心中描绘的强烈愿望。
地球上最早出现的原始人类，通过在山野、大海与河流中的采集狩猎方式，获取食粮。但是，这样的生活受到气候和自然环境变化的影响，极不稳定。因此，“想过上安定的生活”，我们的祖先抱着这一强烈愿望，砍伐森林，开辟农田，收割作物，向着农耕生活这一生活形态进化。
更进一步，想要更多的收成、想要更高效的生产方式，这种愿望越来越强烈，人类不断钻研创新，制造出精密的机器，发展出高度发达的技术。想过上更便捷、更富裕的生活，这种强烈的愿望，催生了许多发明创造，构筑起了高度文明的社会。
“想要更快到达目的地”，这种迫切的愿望，催生了蒸汽火车，促使汽车在大地上奔驰:“想要飞上蓝天”这种一心向往的强烈愿望，促使飞机飞上了天空;最后，抱有“想去宇宙旅行”梦想的人类，终于飞到了地球之外的宇宙空间。
人心这个东西，确实易变，然而，一旦人心凝聚,就能发挥出强大的力量,这是其他任何东西都难以替代,的。因此,首先重要的是,员工同志们相互信任、相互理解、团结一心、努力工作。
在空乘人员面前，我这样说:
“下次还想乘坐那架飞机，要让乘客产生这种想法。日航要想脱胎换骨，变成乘客喜欢的公司，最重要的就是大家的心，接待服务不能只讲形式，必须对乘客充满感谢之心，充满亲切
哪怕是机长和乘务员进行的机内广播，也不能照本宣科，而要带着关爱之心，用自己的语言表达自己的心声。
员工们的心灵发生了让人难以置信的变化，这种变化在2011年东日本大地震发生后，表现得淋漓尽致。
在被大水围困、形同陆地孤岛的机场里，员工们为在此避难的当地民众提供食品和毛锬。有一位乘务员，用新鲜米饭制作饭团，分发到被长时间困在机舱内的乘客手中。
对搭机赶往灾区的日本红十字会救援成员，据说机长发表了温暖人心的慰问广播，还有乘务员悄悄地在他们托运的行李里放入慰劳和鼓励的字条。
我还听说，有一位单身前往关西和家人团聚的老妇人，因为乘坐的航班被取消而非常焦急，一位没有当班的日航员工陪着她，设法利用多种交通工具，把她送到了 西的机场。
所有这些，员工手册中当然没有，也没有任何人向他们发过指示。如同身在战场一般，在时刻变化的现场“现在该为客人做什么”，员工们都主动地思考，自发地采取行动。
从今往后,我们必须克服的困难还有很多,无法预料的困难还会出现。正因如此,在经营企业时,我们必须具备不亚于当年实现日本经济复兴的前辈们的坚强意志和饱满热情。
不管遭遇何种逆境,我们都必须看到美好的未来,相信自己的可能性,开动脑筋,竭尽智慧,不断探索解决之道。
抱有燃烧般的强烈的意志,心怀光明的希望,一步不停,踏实前行,那么,看起来山穷水尽之路,也会有登高望远、豁然开朗之时。那一瞬间,心中的所有烦恼和疑问全都会烟消云散。
我将此称为"神灵的私语"。可以这么说,只有相信未来,一步一步扎实向前的人,才能获得上苍的这种"褒奖"。
