很久之前就想上关于沟通的课程，因为目前的工作70%是沟通的工作，在这些过程中，感觉到学习是很有必要的，因此挤压出自己的时间来上了这一门：关键对话
1、什么是关键对话呢？
人们想当然的认为，我已经把话说完了，那就是达到沟通了么？
有些话，即使你没有说出来，你的行为也会体现出来。
因为肢体语言占55%，对话内容38%，文字的占7%(3V理论）
2、构成一场关键对话的要素呢？
识别关键对话：事关重大，意见不一，情绪强烈。
用CPR的技巧分析，对话内容，模式还有关系
3、从心做起
君子常过，小人无错，君子求诸己，小人求诸人
要专注自己的目标，不要被情绪左右，以此改善对话结果
一旦你察觉到了内心动机的转移，你就可以做出更理智的选择来改变它。
4、幸福逻辑图，同理心
5、技巧：我真正的目的是什么？对我而言，对他人而言，对关系而言，对组织而言？
6、基于真正的目标，我要如何行动。
7、主导我的故事，控制你的生活品质和人机关系的质量的核心能力，就是你主导自己的故事的能力。什么是故事呢？就是老公说要去加班，在晚上8点，你通过各种方式联系不上，然后心里就在想，干什么去了？鬼混？***陷入了无限的联想，回来的时候就会导致失败的对话。但是如果故事是写，可能他此刻正在为家庭的收入而努力不方便电话，在先生回来的时候，对话就变成，你辛苦了。这就是故事的走向，决定对话的成功与否。
8、技巧：把事实和故事区分开。
9、警惕：受害者、坏人、无助者的故事上演
10、说出故事的其余部分，增加有价值的信息，找出问题的根源。
同事最近总是请假，上司在未沟通的时候劈头盖脸一顿骂，结果可能会是员工离职了，也影响了其他员工的归属感。此时我们需要经过沟通，发现家里发生了一些事情，需要请假照顾，这就是故事的其余部门。要了解真正的原因，才能从根源性的解决问题。
今天的课程先记录到这里。等待明天的课程。
