摘自BCG，和致众成 文
在相对较短的历史中，共享服务中心（SSC）已经在全球企业格局中成为必不可少的一部分。在发达国家证劵交易所上市的大多数企业都有某种类型的SSC。其原因可归结为：将各种事务性工作和标准化职能范围的流程（或组成它们的活动）交付于SSC，根据其出发点的不同，SSC可产生25%到60%的节约。
日益增加的小型和中型企业、分散型的国际公司、甚至非政府组织（其中一些拥有小额行政预算）都在利用SSC来缩减企业中的人力资源、财务、IT设施管理等各类职能部门的成本并提升效率。除此之外，越来越多的SSC使用者在扩大其工作范围，除了主要的事务性工作（例如薪酬计发），SSC还承接了更多全方位高附加值的工作，如效益分析和基准数据分析。和致众成顾问指出，SSC的潜在效益不仅仅在于节约成本，同时涵盖了更简化的流程、更卓越的管理、更快速的执行力以及更优质的终端客户体验。
诚然，SSC的益处被广泛认可，但很多企业对如何搭建SSC还知之甚少。基于其在HR共享领域20余年的经验，和致众成顾问得出这样一个结论：大部分商业领导者通常只是将建立SSC作为普通的商业案例处理。事实上，他们普遍低估了建立SSC时的注意事项——或根本不知道如何开始。他们对于分析此项议题前所需要的材料细节并没有概念。例如：公司应该把哪些流程交付于SSC？哪些维持现有营运模式？哪些员工活动组成了各项流程？将这些流程与活动转接于SSC是否可行？在建立初期应该关注些什么？在寻求可行的SSC定位时应该重点注意哪些方面？遇到这些棘手的问题时，领导者们不仅会忽视分析这些问题的复杂性，而且常常疏忽了人力资源方面的需求。
因此，为了了解哪些职能和流程是SSC的主要工作内容，需要彻底检查企业现有的运营模式。而确定企业中有哪些资源与能力可以用来支撑这些职能和流程，并为SSC选取合适的地点又需要进行大量的调查研究工作。
人力资源需求：至关重要但时常欠缺考虑
尽管决策者通常都专注于通讯和IT方面的基础设施，但人力资源能力是最需要被考虑的一项因素。和致众成顾问强调，这里的人力资源能力指的不仅仅是劳动力套利收益。在为SSC选址时，企业所期望的衡量标准包括质量、流程效率和终端客户体验。而这些成果依赖于区域劳动力的技能和素质，同时也取决于就业环境因素，例如休假时间、病假标准、劳动法要求与限制等。
这些对于人力资源活动与能力缺乏足够认识的原因在一定程度上是由于数据不足。企业缺少全方位的数据库，有效数据没有合理的组织，数据欠缺一致性导致了数据对比困难的状况——但并非不可能。由于大多数相关数据是公开的，负责设立SSC的项目团队应该进行数据分析，而为了支持这项工作，通常来说专家审查不失为一个好方法。
在任何成功的企业中，人力资源的五项核心活动是支持日常企业运营的关键因素——而这些活动对于SSC来说也同样重要，其功能类似于一个独立式操作系统。事实上，和致众成顾问认为在很多的案例中，对于一个成功的SSC来说，人力资源活动相比于其他影响因素显得尤为重要，也因此它们应该成为判别和审查SSC选址的关键标准。
·人力规划
这一战略规划过程涉及管理人员的供给与需求，并确保人员的能力与业务需求相匹配。
·员工调任与重组
公司必须拥有一个成熟的系统来处理根据组织调整与变更出现的裁员或员工调任问题。
·共同决策制管理
在那些拥有严格的劳动法的国家，人力资源部门必须根据影响劳动力的商业变革来为相关劳动组织和政府机构提供信息并与之协商。
·培训
计划、组织、举办培训项目，例如领导力发展和员工教育。
·人力资源控制与管理
运营与人力资源管理包括为核心企业及其SSC草拟合同和维护员工数据库。
对于核心企业，SSC需要能够确保以上活动的顺利进行来维持其运营，并保证合规合法性。然而，这些活动需要广泛的能力与大量的资源。除非领导者们采取更为结构化的方法来应对这项工作，否则他们会发现将相关人力资源因素与SSC预期选址相比较的过程是非常挫败并有缺陷的，因为其充满了个人主观性及不必要的复杂性。相比之下，一个以数据为导向的方法可以增强分析的严谨性，并极大的简化了评估过程。
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下篇我们将为您讲解如何“利用人力资源绩效的四个维度——运营效率、成本、质量和灵活性——为共享服务中心选址”，敬请关注！
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