消费者买的产品，在部分情况下，都不是那个公司认为它自认为卖的东西。
重要的了解客户的方法是，带着同理心去观察你的客户，了解隐藏在他们行为后面的真正的需求与渴望是什么，通过表象看本质，这样才能真正做出好的产品。
第一个坑 ，人们往往会过于专注产品本身，而忘记去思考顾客购买或者雇佣一个产品，到底想完成什么样的任务。
第二个坑，企业往往按照最老套的思路去了解其目标市场。比如按照年龄、收入、性别、地理位置等等划分客户群。但是往往真正的客户群并不是简单的按照企业自以为的年龄 收入等分类，有可能是同一爱好的不同层次的人。
总结 ：用户购买的并不是某种产品或者服务，其实他做的是，“雇佣”你的产品或者服务，来完成他们面临的某种任务。
用更本质的思维和视角去审视你做的事情到底是什么，满足的是用户什么样的需求？有没有更好的替代方案去满足替代需求。发掘事物背后隐含的信息我们才会对商业有更本质的理解。
案例：携程解决了人们订酒店的问题，Airbnb满足了更深层次人们不在家的时候需要有个地方住的需求。
