金融企业正在构建客户生态体系，想尽办法为客户提供各种各样的权益服务，在权益服务上投入了大量的资源。金融企业为客户提供权益服务有：医疗、理财、教育、法商、税商等咨询服务，以及旅居、旅游等体验服务。
金融企业把构建客户生态体系当作提高竞争力的重要手段。而且，一些金融企业在客户生态体系打造与实践过程也取得较好的效果，促进了业务的增长。
然而，回归本源，我们应该看到，相对于一般消费品，金融产品具有更多的特殊性和复杂性。金融产品的购买往往需要签订合同，很多金融产品的收益也具有不确定性。在金融企业大力构建客户生态体系、通过提供权益服务来推动客户的二次开发的同时，我们更应该清醒地认识到：金融产品本身的客户权益才是金融企业应该花更多的精力去维护的。
以客户为中心的理念，首先要体现在金融产品自身的客户权益得到了充分保障。
拿寿险公司为例，在想尽办法、行业内相互抄袭、不断加大投入的情况下，为客户提供的各种眼花缭乱的所谓客户权益时，保险产品自身所具有的客户权益是否得到了保障？如果一家寿险公司的客户投诉量居高不下，那么把大量资源投入到客户生态体系打造就是舍本求末。
对寿险产品这种相对复杂的金融产品来说，购买该产品的客户应该得到最基本也是最主要的产品本身的权益。如：
客户是否真正了解保险条款所写的保险责任？客户投保时是否更加便捷？寿险公司是否能够及时提醒客户到期应该获得的产品权益？客户发生理赔是否有高效的辅助服务？公司针对客户开发的app是否方便客户使用？等等
客户对金融产品最大的需求就是投资、理财、风险保障等，能做好这些已经很不容易，其他给的客户权益再多，客户也不一定需要，也未必有时间使用。金融企业不要想当然地为客户创造那么多繁杂的权益，应该回归到金融产品本身的权益上。
当客户购买金融产品之后，只是定期收到公司发来的短信，不知道在哪查询自己的产品权益，根本没有登录过公司的app或服务号，客户生态体系的打造就脱离了以客户为中心的理念，也变成了赔本赚吆喝的买卖。
