《基本人际关系技巧》

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第十三章 通过反馈给予人们力量

    给予人们成功的反馈，在于你的目的，首先为别人，其次为自己，再加上有技巧地处理，可以成就许多事情。

    这里有一些可以借鉴的经验之谈：

    1、矫正性反馈必须私下地、秘密地进行。除了双方，绝不能有其他人在场，谈话内容只能双方知道。

    2、总是以称赞开始。无论有什么需要校正，肯定有更多的不需要校正的地方。先称赞做得对的地方，然后再谈需要校正的事情。目的只是提出一些建议，使事情变得更好。

    3、称赞要针对本人，校正不要针对本人。友好的话语充满情感且积极向上，人们的情绪就会得到提升。

    4、不要加入任何责备。讨论不正确的事情是使之正确起来，而不是责备某个人。

    5、不要使自己超越他人。即使你的身份、学识或经验非凡，也不要用以给别人施加压力。让你的学识与经验自动放出光芒，不要利用地位去达到目的。

    6、别对某件事唠叨不停。一旦问题得到解决，就不要再提起。

    7、总是以积极的方式结束谈话。要确保每次校正性谈话都在友好的气氛中结束。

    无论是什么问题，友谊永远比问题更重要。谨记，反馈给予人们力量，而不是痛苦。

    ——德士特.耶格《基本人际关系技巧》

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