参加了新医疗实行之后的第一次培训 内心感受颇多 感谢凤姐耐心的分析和整理文件 让我明白了 这份工作不仅仅只是机械化的打字聊天 需要琢磨到患者的心理 抛出他感兴趣的回复或者问题
新医疗落实之后 对话的量锐减 但是质量提高了 也没有以前那样可以提前看到患者想要说的话 很考验我们的应变能力我们需要提前准备好应对的快捷以及要对这个问题做出快速的分析 了解到患者想要的和感兴趣的
不能够一味地去反驳患者 人有各样 要先顺着他的话 然后改变患者的思维 第一句话要尽量吸引患者的注意力 提高开口率 约不到人不是问题 但是不改善自身的缺点就是问题 要保持空杯心态 这样才不会自满
