在设计用户体验时，需要考虑能不能在一条完整的路径上去满足用户，而不是只满足用户需求当中的某一部分，因为用户体验是全方位的。
1.画出用户体验路径和情感坐标
2.整理各个接触点的问题和惊喜
3.判断各个接触点的情感高低
4.连接情感曲线
第4步 归纳设计需求，明确设计策略（用户路径）
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