当你一见到客户时，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域，是你的专长，消费者心里有一种本能防备心态，你说得越多，他的防备心就越重，信任感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从赞美、鼓励、认同开始。
1、弄清称呼。首先问对方的姓名、称呼，简单的家庭、工作、兴趣信息；其次是销售员介绍自己的姓名，工作性质，卖什么产品的；最后主要聊生活、聊兴趣、聊家庭、聊理想。
对于沟通建立信任感的第一步就是要明确彼此之间的称呼，因为中国人在沟通时，如果没有称呼，总会感觉拉远彼此之间的距离，关系不够亲近；对于称呼的讲究：知道对方的尊称时再用：“称呼+你好！”，否则直接发文字“你好!”；也可根据微信昵称，称呼对方名字的简称，尽量在不知道对方身份、年龄的情况下不要直接称呼别人姓名全名。
与对方聊天。当知道了对方的称呼后，可直接与对方聊天，可使用一些问句可用作主动式沟通开场语，即销售员主动找好友聊天时，所使用的第一句问话。
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