在心理学上，人际沟通会出现四种形态：“1、肯定别人，肯定自己。2、肯定自己，否定别人。3、否定自己，肯定别人。4、否定自己，否定别人。这些形态中以肯定自己，肯定别人最有助于人际关系的增进和开展。有关研究表明，在管理中有70%的错误，是由于不善于沟通造成的。沟通能力不光是在职场中，在生活中，甚至在我们整个的人生中，它都很重要。能达到自己的目的，使自己占据有利的方向，这样的沟通能力更是重要技能。这样的技巧练成炉火纯青、达到预想目的，那么我们的人生，岂不是象打游戏开外挂一样得以完美、圆满。
所以说话之道，沟通时说话要先肯定别人，进行有效沟通。然后再告诉对方自己可以帮忙，不过先说出自己的为难之处，只能帮到什么地步。如果打算拒绝的话，就要说出自己为什么拒绝，让对方理解你。你理解了他，他当然也会理解你。理解了自然就不会发生矛盾，皆大欢喜。这种说话方式，不仅让我们避免拒绝的尴尬，还能让我们左右逢源，在职场和生活中获得良好的人际关系。这样做事以后对我们的人生也是一大助力啊！
