有效斥责的8个标准
要使“斥责”的行为保持指导下属的原来面目,你得留意下列几点。
1.斥责之前,先使自己冷静
如果不先使自己冷静下来,斥责就会变而为“怒骂”或是“愤怒”。
2.理由充分明确
要让下属了解何以被斥责,只要斥责的理由明确而且合理,受斥责的人定会心服口服。
3.勿伤自信
斥责的目的在于“育才”,因此,必须考虑到“不伤及下属的自尊”“不使下属的自信因而丧失殆尽”。例如,你应说:
“我相信你定能矫正这种习惯,所以才特地提醒你这件事。”
4.使其反省
设法让下属能够“自动反省”。最高明的斥责方法是能叫下属在挨骂之后,说:“这的确是我的过失,以后我一定改过来。”
5.考虑到时间、场所、状况
斥责下属时必须顾及他的面子,尽量在“一对一”的情况下冷静地斥责。
6.气氛要开朗
斥责时要保持开朗的气氛。气氛变得暗淡,双方的心情都会好不到哪里去。挨骂的下属一定更难过,甚至兴起抗拒心理,心中暗骂你:“哼,你尽管骂吧?才不是那么容易就被你驯服的货色哩。”
如此一来,斥责的功用未生害处已出现,这一场斥骂不就等于毫无意义了?
7.斥责得利落
通常,挨骂的下属心中都想:“糟了。”悔意已生,理由嘛,他也心里有数。因此,要斥责得简洁、利落,切莫拖拖拉拉。
8.斥责之后,立刻转变气氛
下面就是一个用批评来激励下属的好例子:
吉诺·鲍洛奇悉心经营的重庆公司是从一个家庭化的小作坊一跃而成为拥有近亿元资产的大公司。鲍洛奇对部下的严格要求是其成功的重要原因之一。有一次,鲍决定兴建一个新厂,由于时间紧、任务重,他派了一批得力的干将去。在预定开工前的三星期,他前去检查工作。在那里,他看到了一番令他不忍目睹的景象:员工们满脸是灰,身上是泥,满脸的疲惫,满身的狼狈,电灯没有装好,用一个临时的电灯泡替用……看到这里鲍又气愤又爱怜,本想宽慰一下他们,但又想到新厂如不能按时开工,将会给公司造成莫大的损失。他生来脾气暴躁,遇到这种情景更是火冒三丈,他不由地厉声训斥:“你们一个个无精打采,是干工作的样子吗?像你们这样的进度,公司不死在你们手里才怪呢?”他走后,员工们气愤激昂。你说我们不行,我们偏要做给你看看,员工们努力工作,终于如期完成任务。
虽然鲍洛奇爱批评下属,给人以暴君的印象,但正是这种独特挑剔的目光和做法促进了每一个员工奋发向上,激起员工们的干劲,从而促进公司的发展。