一个月前我们招聘了一位俄罗斯女孩做外贸销售员，当时我们觉得她是一个2号自保，优点很明显：热情、快乐、为别人着想，难能可贵的是很有语言天赋，俄语、英语、中文全都交流无障碍。但是缺点也很明显：注意力分散（周围有任何风吹草动都会去关心一下）、对专业知识（我们做的是机械设备，专业性较高）不求甚解、遇到压力容易情绪化。我感觉她就是一个年轻的我，其实我并不看好，但tony觉得她的语言水平太有优势了，就留下了。
刚开始，她给我们的俄罗斯客户打电话，俄罗斯客户看到这个公司里有说俄语的人，会倍感亲切，确实对谈单会有很好的帮助。时间一长，她的缺点就显现出来了，第一次产品知识考核竟然才得了50多分。于是我找她面谈。
首先，将她的优秀表现和不好的表现进行列表，并分析那些结果上不达标的行为，背后的原因是什么，需要主观上改变还是客观上她需要什么样的支持。其次，针对主客观原因，拿出可落地执行的行动方案，每条都有时间节点和可考核的目标，并且逐条确认。最后，在一个更广的角度上讲清楚这个职位的作用和发展过程，并在思想上打气，继续信任她能成为一个优秀的业务员。
上周五傍晚谈了4个小时，拿着行动方案的安娜，心情轻松地回了家，周末她给tony打电话请教业务问题，tony说：她没有等到周一才行动而是马上开始改进了，有潜力！然后这周五再对她进行产品知识补考的时候，就考到80分了。
对此，我的感受和收获是：
1、对事不对人。以前我先给员工列他的优缺点，优缺点实际直接指向的是这个人，要做这种面谈，员工也知道就是要让他改正缺点，列优点只不过是走过场给点面子罢了，这也就是意味着我找他了，就是对他这个人持否定态度。这时，对方要么起防御心要么起自卑心，就不会用一种平和的或者积极的态度去寻找改进办法。而这次只谈优秀的绩效结果和不达标的绩效结果，谈的是事儿不是人，这样大家的注意力全都集中在事情上，就会积极地改变行为，积极地想要得到更好的结果。
2、战略上藐视，战术上重视。我更加深刻地理解了做了20多年检察长的父亲的教诲，就是对自己对他人要在事情上严厉，思想上鼓励。谈不好的地方的时候，要在事情的层面上谈，谈好的部分的时候，要上升到对方的思想美德的层次。樊登在讲《可复制的领导力》的时候就说，缺点要一对一地讲，优点要公开讲。这次深以为意，因为这就是人性。
3、我已经不再是热情过旺、理性不足的那个我了，感情安抚不能解决根本问题，理性分析改进方案并一步步监督+鼓励才能让对方通过业绩结果的提升而获得真正的自信。
