话术主要分三个方面的类型：售前的是产品类和价格类；售后的是情绪类。
一、产品类
焊机就是工业缝纫机。
电焊机，只要有电就能焊，价格便宜，耗材也便宜，应用广泛，焊接速度快，缺点是焊接的焊缝不美观，外表粗糙，颜色发黑，不能直接用于油漆；
氩弧焊机，焊缝美观，表面光滑，缺点是焊的慢、耗材需要钨针（融化两侧焊缝表面），大的焊缝需要焊丝（类似胶水功能），需要氩气作为保护气体。而且氩弧焊还需要特殊训练技术，氩弧焊机还可以带交流焊（用于焊铝镁，例如TIG315PACDC）、脉冲焊（焊鱼鳞纹等，例如WSM315G）；
二保焊集电焊快和氩弧焊美观两大优点，缺点是机器造价高，更适合大工程提升工作效率用。
切割机又称等离子切割机，用于切割，目前工业上，等离子正处于替换老式氧气+乙炔的切割方式，相对来说等离子无明火、更安全，而且，最大的看得见的优势是，经常切割的一年购买氧气的费用轻松过万。
所有机器都是功率从小到大排型号，型号标号小的功率就小，标号大的功率就大。小型号就是220v电压的，一般家用或者商用；大型号的工业用，也会有一些中间地带的，双电压用。例如：CUT40/60/60C/80/100/120/125/165,其中40-60是220v的，80ns是双电压的，60C-80GT-100-120-125-165都是380v的。
（排名不分先后，持续更新中）
1.有没有空压机卖？
答：没有的，我们是瑞凌品牌仓，除了瑞凌的东西，其他产品很难入仓，瑞凌不生产空压机，仓库不允许有其他品牌的空压机的。（这里要注意，不能说其他都不能入仓，比如配件，还有异特流电焊机等我们都在卖，只能说其他能入仓的需要申请特批，品牌方不允许有的东西我们仓库是入不进来的，显得很正规）
2.315的机器线是全铜的么？
答：（先问清是315哪个具体型号：315sii、315D、315GTS)
315sii官方建议是25平国标铝线，我们配的也是25平国标铝线，品牌仓配货，只发国标线；
315D和315GTS官方建议是35平国标铜线，我们配的也是35平国标铜线，品牌仓配货，只发国标线；
3. 2T\4T?
答：(一种是按下开始焊，松手就不焊；另一种是按一下松手开始焊，再按一下松手不焊）具体每个型号有没有这种功能，看型号的面板照片，有的话就有一个小开关，一般大型号的有，小型号没有。
4.瑞凌的机器为什么这么贵&有什么优势？
答：瑞凌最大的特色就是参数不虚标，上市公司，严格受市场监管，说多少电流就能达到多少电流，运行稳定，起弧快、焊缝美观。老品牌，市场认可度高，老焊工推荐，服务有保障，真实质保，不会出现今天买了，过几天品牌都倒闭了等现象。
5.推荐机型。
答：推荐机型第一要务是要确保适合客户，如果拿不准可以群里问。主要根据客户的工作电压、板厚、需要的工作电流、历史所用型号这几个方面判断，推荐机型，买大不买小，大机器客户用起来更丝滑顺畅，工作效率更高，我们主要是卖工业用机型，相当一部分是买给工人用，相对来说工钱比机器高一个型号的费用高的更多。可以从这个方面建议客户买偏大一点的型号，但是电压是硬条件，例如他工作电压只有220v，那就无法使用380的机器。（一般买电焊的不会买二保焊和氩弧焊，买氩弧焊的也不会买电焊和二保焊）
客户可能有疑问的机型：
①315SII、315D、315GTS、400D；从输出功率上来说SII属于轻工业机型，最大输出8KW左右，而其他型号均为工业用机型，最大输出15KW左右，最大输出电流都在250A以上，虽然都可以4.0整天焊，但肯定功率越大，焊起来的效率有差距，推力范围、溶焊条速度等都有明显差异，就像2万元买个车和200万买个车高速都可以跑120一样。其次机器重量差别也很大，SII重量不及其他机型一半；最后配线也不一样，SII的配线品牌方建议是25平铝线，其余都是35平铜线，你想要便宜我也可以给你配铝线。400D是315GTS的升级款，硬件完全一样，只是电脑版程序上做了优化。
②WS200s、TIG200SE、TIG200CE、TIG200CT，S是经典型号，瑞凌卖了十来年了，很多老焊工10年前买的现在都还在用；TIG200SE就是老款WS160s,比WS200s功率小一些；TIG200CE是WS200s的升级款，多了数显和氩气延时调节（老焊工用不到的功能），但内部有所简配，重量也轻1.5公斤；TIG200CT是带电焊功能的氩弧焊。
③WS250s、TIG250CE、TIG250CT，S是经典型号，瑞凌卖了十来年了，很多老焊工10年前买的现在都还在用；TIG250CE是WS250s的升级款，多了数显和氩气延时调节（老焊工用不到的功能），但内部有所简配，重量也轻1.5公斤；TIG250CT是带电焊功能的氩弧焊。
④NBC350GF和NB350I，单管机和模块机的差距，单机器重量差9公斤，价格也差了几千，最大功率参数是一样的，但模块机输出更稳定，更抗造，更符合重工业需求。
⑤NBC500GF和NB500I，单管机和模块机的差距，单机器重量差24公斤，价格也差了几千，最大功率参数是一样的，但模块机输出更稳定，更抗造，更符合重工业需求。
⑥CUT80GT和CUT80NS，GT是单独的切割机；NS是双电压带电焊功能自带气泵的。
⑦CUT100GT、CUT100N、CUT100NA，GT是单独的切割机；N是自带气泵的切割机，NA是带气泵带电焊功能的。
⑧CUT120NA和CUT125I，最大功率小有差距，NA是带气泵带电焊功能的，125i只能切割。
6.客户类型
答：a.经销商，买过来就是卖给别人的，最大的需求是价格，这样的直接报最低成交价即可；b.采购或者老板买给工人用，这种客户最大的的需求点是服务和品质，未必买的最便宜，但后续使用一定要安心；c.自己使用，要么是包活的个人，或者小门面，这种客户要兼顾性价比。注：即便我们报到最低成交价，客户一定还是会觉得贵，这个时候就要强调一分钱一分货了，大概率来说，低于我们最低成交价的产品，要么服务缩水，要么产品缩水，这一点在价格篇还会重点讲述。
7.关于氩弧焊机的种类
答：氩弧焊机目前我们有三种：氩弧焊、铝焊机（交直流方波脉冲氩弧焊）、脉冲焊，每一种都是从小功率到大功率配置型号，小功率的都是从220v开始，300型号及以后都是380v，氩弧焊瑞凌品牌没有双电压，氩弧焊大都带电焊功能，几个220的小机器不带电焊。氩弧焊是把交流电转直流电工作的，带脉冲的需要把直流再转交流。ws是国标，TIG是国际标。
8.关于电焊机
答：zx7-是国标的标注方式，ARC-是国际通用的标注方式，机器本身并没有什么差别，一般老型号目前瑞凌都还用国标，新的型号都用国际标；从小到大的标号：200-250-315-400-500-630，后缀CT的功率比较小，GT(S)的功率比较大。习惯就这么标，没有特殊原因。例如不存在ARC200GT这个机型，也不存在ARC400CT这个机型。D的后缀都是在原有机型上的改进版，例如400D其实就是315GTS换个标法。电焊机行业有个潜规则，同样的机器标号大一点就感觉功率大，好卖，仅此而已。
9.关于二保焊
答：需要用二氧化碳作为保护气体的焊机，分为一体机和分体机，分体机便于焊接大型设备，例如焊卡车，用分体机就不需要把笨重的机器抗来扛去。后期又发展了无气二保焊，使用药芯焊丝（不是实芯焊丝），原理上大概就是焊丝里加了些“药”，可以免去二氧化碳的保护，但焊丝价格高，一般都是小型机器，大型的无气二保焊没有市场，很少卖。主卖机型是NBC350GF NBC500GF，这俩型号也是瑞凌最具竞争力的产品。NB350I NB500I是更高级别的机型，专业术语叫ITBG模块机（相对的叫单管机），我们就理解为功率更大更稳定的机型，价格也高不少。
10.关于切割机
答：切割机国标叫LGK，目前瑞凌都已经淘汰了，其他品牌的切割机还有用LGK标注型号的，国际标是CUT，型号从小到大是40-60-80-100-120-125-165，例如CUT60CT。其中40和60是220v小机器，从60C起都是380v的工业机型，根据能够切碳钢的板厚从5m m，一直到55m m不等。其中80NS是双电压自带气泵带电焊功能的；100N是自带气泵不带电焊的；100NA和120NA是自带气泵带电焊的；
11.关于线
线的材质和粗细：线有铜线和铝线，导电效果铜线要远好于铝线，价格上铜线也比铝线高的多。线的粗细按平方计量，一般有1-2-4-8-10-15-25-35-50，数字越大线越粗。
线的话术：说国标铜线就是给你的国标铜线，不会给你什么铜包铝、铜镀铝的线，这种线开始的时候用起来跟纯铜线没啥明显差别，但用仨月就会严重发热发烫。
电源线：链接电源插孔到机器的线，一般是铜线4-10平方。机器参数里都有，我们套餐没有，需要客户自己配。
焊把线或者枪：链接机器和枪之间的线，大机器都是用铜线，8-50平方的。
综合送丝线：链接二保焊主机和送丝机的线，一共三股：送丝线、气管、控制线。默认35平，500二保焊30米以上建议配50平铜线。
12.关于出厂配置
电焊机出厂就一个机器，说明书，六角扳手，俩快速插头，其余都是我们配的。
其他机器，没有特殊说明都是机器，气表，枪，地线，气管。（氩弧焊的氩气表是我们配的）
13.关于水箱水泵
220v水泵是120元，10升水箱220V的620，10升380V720元，20升的220V850元，这是水箱的价格，不开票的进货价
14.ITBG
答：好多机器的型号后面有个I，意思就是这东西，他是焊机的一个重要零配件，用进口ITBG的功率稳定效果好，用单管的效果就差一些，当然ITBG的造价也会高一些。
15.负载持续率
答：国标是在40度室温下，把焊机电流开到最大值，可持续工作时间和机器因散热而不能工作时间的比值，比如60%负载持续率，可以简单理解为每100分钟，只有60分钟可以在40度室温下电流开最大来工作，其余40分钟机器会亮黄灯不工作。
室温越低测出来的值越高，电流越小测出来的值就越大。瑞凌都是严格按照国标要求测试的，而其他杂牌机器，很可能就是比如20度室温，或者电流虚标而压根开不到理论值的状态下，测出来的值都会偏高很多。
16.机器功率
答：理论上电功率=电流×电压，但这个是理论值，还分为输入功率、输出功率和功率损耗等，无效的发热都会损耗功率。所以工厂的说明书上都不给功率是多少这个参数。理论值就用电流×电压就行了，如果你是用发电机，小机器要10KW的国标发电机，杂牌机器标10可能只有5-6；大机器需要15KW以上的功率，具体情况具体看，你原来用的什么型号的机器，杂牌的功率都有虚标，可能功率够用，瑞凌的就需要大一些功率。
17.电焊机焊条直径
用焊条直径*50，如果数值小于最大电流，就可以用，而且用起来比较带劲。比如4.0的焊条，最大电流在200A以上，就可以很丝滑的焊。
18.我还是从线下买吧，线下维修方便。
答：线下确实感觉方便一些的。但瑞凌的东西整个就是品牌方统一的维修网络在服务，线下的正规店铺购买，坏机器他也是要走瑞凌的这个售后网络的，他也不可能是自己修，修理他也不专业。
另外这些年线下生意不景气，店铺今天开明天开不开都一说。
另外如果不是正规店铺，就随便给你修修，反正修的能用就行，过段时间坏了你还要找他修，最终修不好了他会建议你换个牌子继续买他店里的，都是一层一层的套路。
二、价格类
客户只要愿意问，就说明价格是他能够接受的范围内，至少是他考虑的范围内，如果不是，他压根就不会问咱们客服。当客户嫌贵的时候，更多的客户不是直接希望便宜些，而是想知道你为什么这么贵，所以客户针对价格的疑问，我们都要跳出价格来解说，把讲述的重点放到“一分钱、一分货”这个角度上，突出我们的优势到底在哪里。
1.怎么这么贵？能不能便宜些？
答：针对此类问题，我们要先确定客户的具体需求，套餐具体包含哪些东西、发货到哪里、要不要发票、如何支付，是店里拍还是走协议、什么时候购买等，还需要了解客户想要的产品和他咨询的产品是否匹配，需要问客户：什么场景下用，干啥用，焊什么材质，多厚的板，用多少的焊条/焊丝，以前用的什么机型等，撇开这些问题直接讲价格是空谈。尤其是客户的购买下单时间，可以筛选掉一大批只询价的客户。另外要弄清楚客户是在瑞凌和非瑞凌之间犹豫，还是在我们家瑞凌和别家瑞凌之间徘徊，如果是前者，就要和客户聊瑞凌的优势，如果是后者就要讲述我们的优势。如果是供应商，也需要问他的客户的使用场景，另外问供应商是什么类型的客户，是追求品质的，还是说就要低价。
瑞凌优势：瑞凌最大的特色就是参数不虚标，上市公司，严格受市场监管，说多少电流就能达到多少电流，运行稳定，起弧快、焊缝美观。老品牌，市场认可度高，老焊工推荐，服务有保障，真实质保，不会出现今天买了，过几天品牌都倒闭了等现象。
大汉松勒德力西，这类品牌，这些都是淘品牌，就是在淘宝上靠平台广告撑起来的品牌。比如像德力西这个我最熟，他就是温州乐清一个开关厂做起来的，我家就是乐清的，我最清楚了。他们都是贴牌的，随便一个小厂都可以给他代工，他们主要做的都是家用机，220v电的，品牌需求就是能用三个月就可以，为啥三个月，淘宝评价期就是三个月。而且家用机这种，买回去大部分人就只是偶尔用一下。我们瑞凌是上市公司，自己有独立的研发团队，自主工厂生产，你拿那些品牌和瑞凌比，就像拿荣威这种牌子和宝马奔驰比一样。
我们优势：
①我们做瑞凌品牌十来年了，是瑞凌旗下最大的代理商，华东区一级代理，瑞凌品牌严格审核的品牌仓直接发货，进货价一定是全国最低的；
②全国联保，严格按照国家三包法执行售后服务；
③瑞凌的代理很多做一两年就不做了，但是我们一直在做，目前主要靠口碑存活，我们也没什么特别的推广费用，大多数做老客户，很多工友都是买了推荐其他工友来买，买了用几年还来买，这样子；
④我们的机器都是整机入库，没有特别说明的配件全部是瑞凌原装的，额外配的配件全部也都是国标配件，不像有的经销商，只买一个瑞凌的主机，其余枪啊，线啊都是配个能用三月不出大问题就行的那种，另外我们说铝线就是铝线，说铜线就是铜线，说25平，绝对不会给你搞个23平这样偷工减料；更不会搞翻新机、换板机这样的来当新机卖，一级代理出货量大，工厂都有折旧配额，没必要拿旧的当新的卖。（折旧配额：就是说有3%的机器我们可以和品牌方以旧换新，品牌方自己不会砸自己招牌）
⑤我们有专门的售后服务团队，专业的维修师傅，机器购买后，三年内，出现任何问题都能够及时响应，不推诿责任，积极解决问题。
⑥老板娘本人微信你可以加上，十来年的老微信号了，也不会造假，有任何问题可以随时联系。
⑦成本优势：我们的成本控制已经做到极限中的极限了，首先我们是瑞凌最大的出货商，每年1000多万的瑞凌机器，进货价绝对是全国最低的。很多二级供应商都是找我拿货、其次我们的运作成本也是最低的，你也看到了我们前端的客服，就只是一个筛选，把无效客户筛选掉，真正买机器的客户都是到我这里，我自己做销售。别的店铺随便一个运营，总要给到3-5个点的运营工资吧。还有你找我买，以后遇到任何问题，我作为老板娘我都能给你解决，你找别家员工买，大不了他工作不干了，你能咋了她，过几天离职了，你跟本找不到他了。
2.有人比你这价格便宜？
答：品牌方都有价格管控，所有正规渠道代理店铺标价都一样的，正规渠道商家标低价的话，前两次罚款，第三次直接停止授权。你看到的价格更低的肯定不是正规授权店，机器也不知道是几手的货，售后更是无法保障。
我就跟你这么说，你也别太压价，你找到1000愿意卖你的，一定也能找到990愿意卖的，再去找980的也一定能找到，价格这个东西，没有最底，只有更低。而低到一定程度带来的必然结果就是，要么服务缩水，要么产品缩水，最终得不偿失。
我一台机器加你至少10个点，这10个点既是我的工资，又是我的利润，更是我我对你的负责，你买了放心安心，换、退、修我都及时给你响应，帮你解决问题，不推诿责任，送的配件说原装就是原装，说国标就都是国标，不会用几个月后才发现是劣质的。
我肯定是要赚你钱的，10%左右的差额我要加您的，一个是我团队推广运营费用，一个是我仓库工人工资，还有一部分是我维修团队开销。我们做互联网的也是因为量大，所以只加10%我也能养活团队。因为量大我的效率肯定是比线下店效率高，线下店一个小门面房每天睁眼就是一两千了，他们没有30%的加量是没法做的。他的价格给你的比我还便宜，为什么，你自己想，价值不会凭空产生，谁做生意都要有的赚才会出。
3.当有的大客户，不肯给电话或者微信？（不要上来就找客户要电话和微信，一定要聊大约10个回合）
我们旺旺聊天是报价都有最低价要求的，报低了品牌方会有惩罚，请您谅解；您留个电话，我们会有工作人员联系您给您报经销商的进货价，号码留过来保证不会有骚扰的，最多也就给您打一两次电话。
还不行就要微信号，微信号肯定没法骚扰的，骚扰微信可以拉黑。
正规的操作方式：搞一个正规报价格式
野路子客户搞定方案：拉群，老板担责、销售催单、技术提供支持。
三、售后情绪类
售后要不卑不亢，不要上来就道歉，也不要上来就推诿责任，怪客户使用不当或者别的。第一步就是给客户吃颗定心丸，让客户不要着急，我们一定帮他满意处理；第二步让客户把问题详细描述，这个过程中要详细询问客户，弄清楚到底哪里出了问题；第三步很重要，询问客户还有没有别的问题，别没处理这个事呢，那个是又冒出来了。最后再分析一下，是我们的问题我们承担责任解决，不是我们的问题技术介入指导，小问题自己能解决的自己解决，自己不能解决的就发群里。
1.您别着急，慢慢说，我们都是正规代理商，品牌方担保的，出了任何问题，都是严格按照国家三包法按流程处理的，我们也不是只做您一次生意，也希望您能有好的体验推荐身边工友来买的，您请放心、安心、不需要您过多操心。
2.您的这种情况我也深有体会，花几千块钱买了个新机器，拿回去竟然是这样子的，要是我也会非常生气的，您放心，我这边现在就帮您处理。
3.跟您强调下哈，大件机器我们发货前都经过严格的打包操作，并且都是花了不少价钱的，所以您收到后，调试机器，万一不适合您使用，还可以退，不过包装啥的一定要尽量保持原样，退回来有缺损的话，我都是要扣一些钱的。
四、客户分型
红星-高意向客户：初步判定客户近期会买，不确定的就是买我们店还是买竞品店的，或者不确定购买时间。红色包含已成交客户。用红色表示要热情对待。
绿色-询单客户：咨询到我们所售产品，并且聊天超过3个回合。未确定客户的具体使用场景、型号、套餐详情、购买时间、付款方式等。需要进一步跟进，至少要到客户电话，退而求其次是微信。用绿色表示很鲜美的客户。
蓝色-一句话客户：问了1-2句我们所售产品，就没影了。需要再次跟进，只要未读变已读，就继续发送相关消息，保持3条。用蓝色表示这个客户冷冰冰的，需要我们用热情捂热。
黄色-无关客户：问小配件的、杂牌机的、别家购买找我们维修的等。用黄色表示枯黄的，没味道的。
